1、SDP空间数据平台白皮书智能空间新纪元SPACE DATA PLATFORM智能空间新纪元SDP空间数据平台白皮书让品牌更懂客户CONTENTS目录Omnichannel Digital Marketing Operation Platform01.当代消费者购物空间的新定义 01购物空间的演变过程以体验为核心的未来购物空间02.未来空间服务设计的趋势 03超越预期的商业体验单体购物空间服务设计的典型样板综合购物空间服务设计的大胆尝试购物空间服务设计的理解空间服务设计五大层次03.以“极致体验”为核心的 09智能空间服务设计(SDP)在商业中的升级应用 空间用户旅程中挖掘体验机会点第三空间 空

2、间智能应用案例鞋服行业空间智能应用案例商业地产空间智能应用案例0102040506070709111417当代消费者购物空间的新定义购物空间的演变过程生活中我们日常消费无处不在，有现场有远程，我们就像在一个大的“场”中完成了卖方与买方之间的各种沟通、商品评估、结算购买、推荐复购我们所谓的这个“场”其实就是一个“购物空间”，那这个“购物空间”到底是如何理解呢，下面我们就一起探索一下吧。原始的购物空间起源于以物易物的“集市”，人们最初需求是自有生产能力的产物过剩，但却需要一些不能自产的物品来满足日常生活所需，于是开始慢慢的出现了以物易物的特殊“交易”。随着以物易物的现象越来越多，人们交易的对象逐渐

3、从自己的部落演变成跨部落，但由于古代交通上的“空间”局限性，人们无法实现日行千里，所以选择一个距离交易双方相对折中的地点来做交易就尤为重要，当同一地点慢慢来往的人越来越多之后，就形成了“集市”。虽然“大的集市”有着非常大的优势，但也并未完全取代人们近距离交易的“小集市”，由于量小、价低、不易储存等各种问题，依然有部分货物只能就近完成交易。这里就是我们今天所说的传统“人”“货”“场”的原始起源，也同时奠定了“人”“货”“场”的各个角色的原始职能。购物空间的演变路径以物易物传统聚集交易当代跨越时空消费01FIRSTSpace Data Platform01以体验为核心的未来购物空间但在 AI、互联

4、网和 5G 技术高速发展的今天，人们交易的方式不再局限于传统的现场当面钱物交易，电商和快递行业的快速崛起，打破了近距离交易的瓶颈，形成新的“人”“货”“场”“时空”的四维空间关系。人们对购物的需求也不仅仅局限于购物本身，而是对购物场所周边、购物现场、购买方式、结算形式、售前推荐、过程服务、售后服务等整个购物旅程体验的便利性以及感官的精神享受方面有了更高的期待。在新技术快速发展的支持下，虚拟“场”的搭建更多的依赖视觉&语音体验（直播、丰富的产品图片、视频），也会涉及越来越多的虚拟体验（AI、三方评论），网站设计（排版、便捷结账）；而实体“场”的搭建会综合考量周边的交通便捷度（如地铁、公交或停车场

5、），消费群体（如高端人群、中产阶级），业态的联合（餐饮、服饰、化妆品、休闲娱乐、儿童乐园），品牌的定位（一线、二线、三线），购物空间的风格（复古典雅、探索未来、时尚潮流），广告的推送（多屏、品牌联合），停车场的便捷（预约、导航、指引、支付），中央场区（快闪店），店铺的布置（堆头、座椅、试穿、收银台）一切都开始围绕以消费者为中心，以消费者的连环购物需求为出发点来规划设计，从购物空间周边就开始布局吸引其入场，到入场后在场内游逛的整个旅程的每个环节，都努力让消费者在每一个关键时刻（Moment of truth，即 MOT）得到超越预期的体验。比如与传统意义上对“用户企业”的理解不同，蔚来的“用户共

6、创”模式就不只是单向度的服务，更是把舞台让给用户，全程让用户成为主角，各类线上线下活动，车主往往是未来的核心。从远古以物易物的二维空间到传统聚集交易的三维空间，再到当代跨越时空消费的四维空间，购物空间不断地升级，中心也从“卖方”市场逐渐转向“买方”市场，当代消费者对购物空间的全新需求，也从单纯的“商品追求”转向“整个购物空间的全程体验追求”，而注重消费者全方位体验的空间服务设计也正在更大程度地激发消费者的购买欲望。空间数据平台02未来空间服务设计的趋势移动互联网时代，通过小小的移动终端，直接的沟通变得更加容易，但品牌和用户应该以什么样的方式相处，却是一个需要不断摸索的问题。每一个购物空间都更像