辽宁省数据局：2020年辽宁省各级各类政务服务中心建设与服务标准化指引(试行)（16页）.doc

1、关于印发辽宁省各级各类政务服务中心建设与服务标准化指引(试行的通知各市人民政府，省(中)直各有关部门: 为贯彻落实国务院关于全面提升政务服务规范化、便利化相关部署要求，为提高我省政务服务的质量和效能，努力营造良好营商环境，在广泛调研、征求意见基础上，结合我省实际，制定完成辽宁省各级各类政务服务中心建设与服务标准化指引(试行)，现印发给你们，请认真贯彻执行。 联系人:刘东妮 联系方式: 024-83988805， 83988835 (传真), 15242338880邮箱: szwfwglbgs163. com 辽宁省各级各类政务服务中心建设与服务标准化指引(试行) 为加强辽宁省各级各类政务服务中

2、心管理和服务标准化建设，规范行政审批行为，提高政务服务效能，深入推进服务便民化，制定本指引。 一、指导原则 (一)科学合理规划。严格执行国家有关法律法规、方针政策以及各级政府有关要求，依据相应规范标准，合理规划、科学布局、突出特色。 (二) 高效规范运行。强化全省政务服务实体、网上大厅建设，实现政务服务线上线下融合互通，进一步精简申请材料，优化办理流程，量化服务指标，完善功能标识，高效规范运行。 (三)信息公开透明。建立完善政务服务信息公开、咨询投诉渠道，推进“好差评”机制，不断提高公开透明度，广泛接受社会监督。 二、术语定义 (一)政务服务中心 政务服务中心指地方各级人民政府设立的，集中办理

3、本级政府权限范围内的政务服务及其他服务项目的综合性服务场所，包括省、市，县(市)区、乡镇(街道)、村(社区)等政务服务背景. 中心及便民服务站(点)，以及省(中)直在地方设置的各级各类政务服务机构。 (二)政务服务管理机构 政务服务管理机构指各级人民政府成立的，对政务服务中心履行管理职能的部门，包括营商局、行政审批局、政务服务管理办等，具体负责对进驻政务服务中心部门的组织指导、统筹协调、监督检查。村(社区)便民服务站(点)由村(社区)委员会管理。 (三)服务对象 服务对象指向政务服务中心申请办理政务服务及其他服务事项的自然人、法人和其他组织。 (四)进驻部门 进驻部门指进驻政务服务中心，为服务

4、对象提供政务服务及其他服务事项办理的政府部门、列入党群工作序列的应依法承担行政职能的部门以及具有其他服务职能的相关单位。 (五)进驻窗口 进驻窗口指进驻部门派驻或政务服务管理机构设置，并授权为服务对象提供政务服务及其他服务事项办理的单元. (六)进驻事项 除对场地有特殊要求的事项外，行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、其他行政权力等六类依中请的行政权力事项和公共服务事项，应进驻县(市)区级及以上政务服务中心集中办理，原则上实现“应进必进”，引导支持其他政务服务及便民服务事项进驻集中办理。 便民服务事项进驻乡镇(街道)政务服务中心及村(社区)便民服务站(点)集中办理，实现“就近办”

5、，积极推进“政务服务驿站”试点工作。 (七)网上办理事项 网上办理事项指除法律法规另有规定或涉密外的政务服务事项，包括政务服务和其他服务事项。 三、场所设施 (一)服务场所 服务场所选址应符合城市规划要求， 宜选择交通便利、公共设施较完善的地点，符合集中式、开放式工作环境的要求。(二)空间布局 县(市)区级及以上政务服务中心应包括但不限于以下功能区: 1. 窗口服务区。应按照事项的业务关联性合理布局，设置前台、后台，窗口台面样式整齐划一。 2. 咨询服务区。应设置在中心入口或醒目的地方，并安排专人做好咨询、导办服务。 3.休息等候区.应与窗口服务区关联设置，方便服务对象在办事窗口就近休息等候。

6、 4.自助服务区。应为服务对象提供办公设备、网络设施、自助查询、自助打印等服务。 5.投诉受理区。应为投诉人提供投诉登记、受理、反馈等服务。 6.相应工作区.应满足现场办公及专家评审、集中学习、培训、会议等需要。 7.邮寄服务区。应通过提供邮寄等方式，减少企业和群众跑动次数，实现“最多跑一次”或“不见面审批”。 8.其他功能区。可根据场地面积大小和服务工作需要，设立母婴室等。 9.音视频监控室。可实时调看窗口工作情况。 在充分考虑服务对象个性化需求的基础上，可合并设置功能区。乡镇(街道)政务服务中心及村(社区)便民服务站(点)，可结合本地实际，参照执行。 (三)空间标识 空间标识的风格应和谐统