1、IBM 商业价值研究院|研究洞察超越连接，共赢增长电信运营商携手中小企业，共拓增长新局2IBM 如何提供帮助凭借覆盖全价值链的混合云与 AI 优先方案，IBM 助力通信服务提供商通过业务与交付转型释放新的收入潜力。我们的解决方案可帮助优化网络运营，在客户、员工、边缘及更多场景中打造差异化体验，同时增强网络安全。如需了解更多信息，请访问： 0 到 250 人之间的企业，具体细分如下：微型企业：0 至 9 名员工小型企业：10 至 49 名员工中型企业：50 至 250 名员工此定义契合国际通行标准，同时也符合本次覆盖 22 国的调研样本中所采用的员工规模划分标准。各地对中小企业的划分或因法规与区

2、域特性而有所差异，但本框架在兼顾细分市场广度的同时，确保了跨规模企业间的有效对比。3目录 引言 唤醒沉睡的巨人：中小企业的潜力.6第一部分 从连接到融合：通信服务提供商赋能中小企业，成功实现数字跃迁 .9第二部分 从承诺到实效：升级服务级别协议，打造动态运营平台 .18第三部分 从附加到核心：通信服务提供商发挥引领作用，护航中小企业安全 .25行动指南 .324Peter JarichGSMA 智库负责人电信运营商的下一增长蓝海，藏于中小企业。各细分市场。中小企业占据全球企业的绝大多数，其对云、人工智能(AI)、自动化及安全连接的依赖与日俱增，正成为未来需求的核心引擎。体量庞大、需求差异显著，

3、也带来服务上的巨大挑战。这并非全新的挑战。行业早已意识到中小企业市场的潜力，但进展并不均衡。电信运营商不断拓宽产品组合、增添安全工具、携手数字服务伙伴，但将中小企业的信任转化为切实的数字应用，依然步履维艰。许多中小企业缺乏专门的 IT 人员或集成经验，然而复杂性、安全风险、以及连接多系统与工作流程的负担日益加剧。它们期望从通信服务提供商(CSP)那里获得简单可靠的解决方案，却往往遭遇零散复杂的产品组合，非但未能减负，反增其扰。过往的探索并未削弱这一市场的重要地位。相反，它更凸显出我们亟需洞悉以往策略未能奏效的原因，以及如何弥补其中的差距。这正是 IBM 商业价值研究院开展此项研究的价值所在。研

4、究通过倾听全球市场中小企业与通信服务提供商双方的声音，不仅勾勒出中小企业的真实诉求，更剖析了当前策略未能完全满足其期望的深层原因。正因如此，我十分欣喜 GSMA 智库能够参与其中，以其数据、洞察和运营商资源，共同聚焦这一亟待行业再度审视的议题。研究结论清晰有力：中小企业需要的是集成一体、结果导向的解决方案。它们期望绩效清晰可见，而非陷于晦暗不明的服务级别协议(SLA)。它们需要安全与合规作为持续守护，而非沦为可有可无的附加选项。并且，当服务商能够简化运营、肩负更大责任时，其愿意为此支付溢价。对通信服务提供商而言，释放中小企业价值的关键在于，从“产品扩张”转向“结果交付”，善用 AI 强化保障、

5、消弭集成壁垒、深化生态协作。本报告适时提供指引，助电信运营商弥合鸿沟，以更清晰的战略与更深远的影响力，把握中小企业机遇。前言45 5信任并未转化为数字采用。中小企业对其通信服务提供商抱有信任，并愿意为一站式数字解决方案多支付 34%的费用。但通信服务提供商却常常错判中小企业采用服务的驱动力，高估它们对成本的敏感，低估企业对运营风险与业务中断的担忧。价值若不可见，可靠何谈变现。中小企业渴望服务级别协议(SLA)能够提供实时透明：79%认为，若绩效清晰可见，信任与采纳将随之提升；83%则期待获取 AI 赋能保障。借由仪表盘、预测性保障与投资回报率(ROI)转化，使绩效变得清晰可见，可靠便能化为差异

6、优势，兑现价值。中小企业所求，是安全而非工具。过去一年，82%的中小企业曾遭遇网络安全事件，而它们寻求安全保护的对象中，它们依赖 IT 与云服务商的概率近乎通信服务提供商的两倍。但是，中小企业愿为具备持续监控和可证明 ROI 的、由 AI 驱动的托管安全方案，多支付 30%的费用。这进一步印证了更深层的转变，在安全、服务保障与集成等领域，企业愈发看重的是“成果交付”而非“产品交付”。摘要“电信运营商早已超越传统边界，可提供高性价比的云服务、网络安全防护，以及一站式解决方案的综合服务。但中小企业仍仅视其为电话和带宽的提供商。”Sharat Sinha,印度 Airtel Business 首席执