1、Visit www.meihua.info for our portfolioThis document and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entityto whom they are addressed.2026 年央视 3 15 晚会企业危机应对风险梳理及 SOP 预案Visit www.meihua.info for our portfolioThis document and any files transmitt

2、ed with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entityto whom they are addressed.目录目录一、一、历年历年 3 31515 晚会主题与曝光案例的梳理晚会主题与曝光案例的梳理.3 3趋势洞察：食品安全成“常驻雷区”，治理链条持续前移.4二、二、20262026 年年 3 31515 晚会高风险场景晚会高风险场景.4 4预警信号.5从数据看 315 关注焦点的变迁.5从投诉看风险：2025 年消费者投诉 TOP10 品类.5从国家市场监管总局的年度工作部

3、署看舆情风险.6三、三、20262026 年年 3 31515 晚会企业危机应对实操晚会企业危机应对实操 SOPSOP.7 7(1)危机发生前：“排雷、监测、内控”.7(2)危机发生时：各司其职，有序行动危机应对.8(3)危机发生后：复盘整改，重建信任.9四四、20262026 年年 3 3 1515 晚会梅花数据危机服务机制晚会梅花数据危机服务机制.1010五五、关于梅花数据关于梅花数据.1111Visit www.meihua.info for our portfolioThis document and any files transmitted with it are confiden

4、tial and intended solely for the use of the individual or entityto whom they are addressed.自 1991 年央视 315 晚会首次播出以来，“315”已从一个单纯的消费者权益日，逐渐演变为消费市场的年度“风向标”，它不仅是消费乱象的集中曝光，更是行业合规的深度拷问。十余年来，315 晚会的关注焦点与消费升级的脉络同频共振：从早期聚焦食品安全、产品质量等基础民生问题，到近年来的新能源汽车、直播电商、个人信息保护等领域；从传统的线下投诉、媒体曝光，到如今短视频、社交平台成为舆情发酵的核心阵地。2026 年，消

5、费场景持续多元，消费关系日趋复杂，舆情爆发形态更趋多样，梅花数据复盘近年 315 晚会关注的核心领域与舆情传播规律，结合行业趋势与风险信号，预判 202 年央视 315 晚会的重点方向与潜在风险点，并输出可落地的危机应对 SOP 与前置防控策略，为企业筑牢防线，从容应对挑战。一、一、历年历年 3 31515 晚会主题与曝光案例的梳理晚会主题与曝光案例的梳理中央广播电视总台 315 晚会，是由中央电视台联合政府部门为维护消费者权益共同主办的公益晚会，自 1991 年起每年固定在国际消费者权益日 3 月 15 日晚上播出，通过揭露和曝光社会生活中的侵犯消费者权益的事例，旨在维护消费者权益，增强消费

6、者维权意识。20102014 年：市场经济完善，但行业“潜规则”盛行，消费欺诈频发，这一阶段央视 315 晚会聚焦家电、食品、健康等传统消费领域。20152019 年：互联网经济崛起，消费场景从线下延伸至线上，曝光领域拓展至网约车乱象、二手车交易、互联网金融诈骗等。20202025 年：疫情后消费复苏成为重点，同时互联网经济深度渗透，个人信息泄露等新型风险凸显，这一阶段央视 315 晚会既关注食品药品安全、公共安全等传统议题，也重点覆盖个人信息保护、数字版权、医美健康等新场景。Visit www.meihua.info for our portfolioThis document and an