智享会：2026第八届HRSSC调研报告（92页）.pdf

1、AIAI第八届人力资源共享服务中心调研报告Powered HR Sharing,Intelligently-Driven Experience Enhancement调研主办方2026赋能人力共享赋能人力共享智能驱动体验升级智能驱动体验升级THE 8TH CHINA HUMAN RESOURCE SHARED SERVICES CENTER SURVEY REPORT 版权声明 本调研报告属智享会所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。Copyright ownership belongs to HR Ex

2、cellence Center.Reproduction in whole or part without prior written permission from HR Excellence Center is prohibited.魏涛新奥集团HRSSC 总经理人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。（顾问排名不分先后）作 者AUTHORCoco.yanghrecchina.org杨蔼昱 Coco Yang杨蔼昱 Coco Yang杨蔼昱女士现任人力资源智享会（HREC）咨询顾问（Consultant，Research and Survey）一职，在

3、 第八届中国人力资源共享服务中心调研报告 中，负责市场诊断、问卷设计、案例访谈、数据分析与报告撰写等工作。顾 问 团ADVISOR GROUP吴涛绿城中国人事共享中心负责人王崇良三一集团副总经理、人力资源 CIO蒋漪昀 Luc Jiang罗氏People Insights Portfolio Lead刘皞中国燃气HRSSC 总监徐晓伟神州数码集团DHR（人力资源数字化）总监洪晖平安金服人才服务中心副总经理闫明新奥集团DHR 负责人进化：AI 时代 HR 的价值突围 作者03赋能人力共享智能驱动体验升级第八届人力资源共享服务中心调研报告目录前言研究框架一、企业对 AI 的拥抱度 企业对 AI 技

4、术的拥抱态度 HR 团队 AI 技术的能力储备二、AI 对三支柱模型下 HRSSC 的重塑 HRSSC 的建设现状 AI 对三支柱架构和职责的影响 SSC 人员能力的重构三、AI 赋能 HRSSC 提升员工体验 HRSSC 引入 AI 的规划与落地准备 AI 赋能场景分类与应用 AI 驱动员工自助服务 AI 应用面临的挑战与应对彩蛋：智慧决策三部曲解码、破局与筑基 解码：智慧决策是什么？破局：智慧决策怎么做？筑基：智慧决策靠什么？参调样本专家洞察企业案例 绿城中国 罗氏 平安金服 神州数码集团 新奥集团 中国燃气04040505060610101414161621212222262629293

5、6363737454547474949505052525454565657576565656569697171757580808585Contents04赋能人力共享智能驱动体验升级第八届人力资源共享服务中心调研报告当前，我们正处在一个充满挑战与机遇并存的宏观环境中。一方面，经济增速放缓、市场竞争加剧，使“提效降本”成为企业生存与发展的刚性诉求；另一方面，随着新生代员工逐渐成为职场主力，其对工作体验、服务响应与人文关怀的期待不断提升，“员工体验”已成为企业吸引与保留人才的关键竞争力。在这双重压力的驱动下，企业人力资源管理模式正面临前所未有的转型挑战。与此同时，人工智能（AI）技术迎来爆发式发展

6、，其应用场景不断拓宽、技术门槛持续降低，正以前所未有的速度与深度切入人力资源管理的核心环节。作为企业人力资源数字化转型的“枢纽”人力资源共享服务中心（HRSSC），自然成为AI落地的前沿阵地与价值高地。AI不仅为HRSSC带来了流程自动化、服务智能化的可能，更在推动其从“事务处理中心”向“员工体验中心”与“智慧决策引擎”跃迁。在此背景下，企业如何理性看待AI技术？如何将其与HRSSC建设有机结合？又如何通过AI真正提升员工体验、实现组织与个人的双赢？这些都成为当下人力资源管理者必须直面并系统思考的核心命题。基于上述现实关切，本报告围绕“AI技术、HRSSC、员工体验”三大关键词展开系统调研与分