零壹财经：中信银行人工智能应用布局研究(15页).pdf

1、 0 中信银行人工智能应用布局研究 1 中信中信银行人工智能应用布局案例银行人工智能应用布局案例 研究机构 报告主编 于百程 报告主笔 陈成 1 中信银行人工智能应用布局研究 本文聚焦中信银行的人工智能应用， 展示中信银行在业务场景中人工智能应用的赋能成效。 截至 2019 年 6 月末，中信银行的电子渠道交易笔数替代率持续提升，电子渠道替代率已达到 99.27%，智慧柜台 7767 个，比年初新增 2233 个； 已完成68个AI模型构建， 其中42个AI模型投产上线； 2018 年，中信银行各类信息科技投入约 35.8 亿元； 中信大脑的 AI 外呼模块， 营销成功率是传统外呼效果的16

2、倍。 摘要 bstractbstract 2 中信银行人工智能应用布局研究 一、一、 中信中信银行基本情况银行基本情况 . 3 二、二、 中信中信银行人工智能具体应用领域银行人工智能具体应用领域 . 3 (一) 智能投顾 . 3 (二) 智能风控 . 7 三、三、 研发、合作及经营情况研发、合作及经营情况 . 8 (一) 研发投入 . 8 (二) 外部合作 . 8 (三) 营收情况 . 10 目录 ontentsontents 3 中信银行人工智能应用布局研究 2019 年 10 月，中信银行携金融科技最新业务场景应用亮相第六届世界互联网大会“互联网之光”博览会，展示了包括开放平台、互联网金融

3、业务和 AI 技术应用等在内的 13项金融“黑科技”。今年前 8 个月，中信银行智能推荐引擎已累计推动理财销售达1314.1 亿元，购买客户量达 24.8 万户，智能化银行已经到来。 一、一、 中信中信银行银行基本情况基本情况 中信银行成立于 1987 年，以建设最佳综合金融服务企业为发展愿景。截至 2019 年 6 月末，中信银行在国内 149 个大中城市设有 1410 家营业网点，员工人数近 6 万名。2019年，中信银行在英国银行家杂志“全球银行品牌 500 强排行榜”中排名第 19 位，较上年提升 5 位。 截至 2019 年 9 月末，中信银行总资产 6.46 万亿元，同比上升 10

4、.18%；营业总收入1423.87 亿元，同比提升 17.30%；归属于上市公司股东的净利润 407.52 亿元，同比增长 10.74%。 图图 1 1- -1 1：中信中信银行人工智能应用布局银行人工智能应用布局 资料来源：中信银行历年年报，零壹智库 二、二、 中信中信银行人工智能银行人工智能具体具体应用应用领域领域 (一) 智能网点和智能营销 经过几年的智能化转型发展，中信银行在智能网点建设上，通过探索智能无人和咖啡网点等差异化经营模式，聚焦人工智能和大数据技术应用，研发出智慧存取款机等设备，并应用在营业网点等业务场景当中，提高网点人工替代率和降低网点人工投入，促进网点产能提升。截至 20

5、19 年 6 月末，中信银行的电子渠道交易笔数替代率持续提升，电 4 中信银行人工智能应用布局研究 子渠道替代率已达到 99.27%，智慧柜台 7767 个，比年初新增 2233 个，形成了由智慧（旗舰）网点、综合网点、精品网点、社区/小微网点和离行式自助网点组成的多样化网点业态。在智能化和数字化的发展浪潮下，中信银行通过智能化和数字化转型的技术架构，利用大数据和人工智能等新技术应用，构建数字化移动平台和服务生态，打造移动化服务场景和服务渠道。在移动场景搭建上，中信银行以手机银行为重点，构建了线上渠道一体化建设，通过智能移动化转型，全面提升业务服务能力和客户体验。 图图 2 2- -1 1：中

6、信银行网点、自助银行及自助设备数量：中信银行网点、自助银行及自助设备数量 资料来源：根据中信银行年报整理，零壹智库 表表 2 2- -1 1：中信银行主要电子渠道场景：中信银行主要电子渠道场景 使用场景 场景应用 手机银行 提供包含借记卡、信用卡、贷款、分期、理财、转账、外汇等全品类金融服务。还提供积分权益、出国服务、商城等多种增值服务。 网上银行 个人网银为客户提供批量转账、批量转账查询、批量转账模板管理等功能。 电话银行 为客户提供的集自动和人工为一体的 7x24 小时快捷服务功能。 微信银行 支持智能机器人自助应答、借记卡相关业务查询、信用卡相关业务办02,0004,0006,0008,