1、艾普思咨询2022 中国房地产投诉洞察年度报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2022 年的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，2021 年全国各省

2、市商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2021 年 1-11 月全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据获取时间数据获取时间2022 年 2 月-2023 年 1 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20222022 年房地产投诉量：较去年增长逾年房地产投诉量：较去年增长逾 50%50%.1 1二、二、20222022 年房地产投诉重点事件年房地产投诉重点事件.1 1三、三、20222022 年房地产投诉地

3、域分布：山东省投诉总量约为去年的两倍年房地产投诉地域分布：山东省投诉总量约为去年的两倍.4 4四、四、20222022 年房地产投诉分类年房地产投诉分类.5 54.1 质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年增长 79%.64.2 服务投诉：物业及配套服务投诉同比增长 50%.84.3 合同投诉：烂尾投诉较去年大幅增长.9五、五、20222022 年房地产投诉开发商分析年房地产投诉开发商分析.11115.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团投诉地域分布.125.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团主要投诉问题.13六、六、20222022 年十大被诉楼盘年十大被诉楼盘.1

4、616结语结语.1717艾普思咨询：2022 中国房地产投诉洞察年度报告1一、一、20222022 年房地产投诉量：较去年增长逾年房地产投诉量：较去年增长逾 50%50%2022 年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 11.7111.71 万万起，与去年与去年同期相比增长同期相比增长 53.27%53.27%。从时间分布来看，本年度各月投诉量均大于去年同期，其中 7 7 月为投诉高峰月为投诉高峰，投诉量高达 1.83 万起，是去年同期的 2.15 倍。图 1：2022 年房地产投诉量走势二、二、20222022 年房地产投诉重点事件年房地产投诉重点事件2022 年热度较高的房地产投诉事件

5、有：西安市紫薇东进西安市紫薇东进违规交房且质量不达标（51 起）、南宁市兴进珺府南宁市兴进珺府延期交房且质量不达标（32 起）、菏泽市菏泽市佳和雅佳和雅园园质量不达标（44 起）等。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上三起事件在全网范围内的舆情态势。2022 年中国房地产投诉洞察报告2事件事件 1 1西安市紫薇东进：违规交房、房屋质量不达标西安市紫薇东进：违规交房、房屋质量不达标“西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标”相关负面信息从 20222022 年年 2 2月月开始传播，于 2 2022022 年年 3 3 月月达到声量峰值（340 条），并于 2022 年 9 月再次引

6、发媒体广泛报道。据报道，紫薇东进四期开发商在未取得房屋建筑工程竣工验收备案表、未达到交付标准的情况下通知业主收房，且质量粗糙、减配问题严重，相关信息主要来自网易新闻网易新闻、腾讯新闻腾讯新闻、人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板等站点。图 2：2022 年西安市紫薇东进负面声量分布针对开发商交房问题交房问题，当地质监站下发停止违规交房通知书，并约谈了相关负责人，对其违规交房行为进行立案调查。对于工程质量问题工程质量问题，当地质监站也高度重视，督促开发商积极与购房业主协商，积极化解矛盾纠纷。事件事件 2 2南宁市兴进珺府：延期交房南宁市兴进珺府：延期交房、房屋质量不达标房屋质量不达标据艾普思