1、0.220.200.250.230.320.3414.6%-9.6%25.1%-7.6%38.8%5.2%-20.0%-10.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%0.000.050.100.150.200.250.300.352019202020212022202320243.733.393.843.904.264.17-2%-9%13.3%1.6%9.1%-2.1%-15.0%-10.0%-5.0%0.0%5.0%10.0%15.0%0.000.501.001.502.002.503.003.504.004.50201920202021202220232024近年来

2、，以连锁餐饮、零售为代表的连锁行业增速呈现放缓态势。与此同时，行业连锁化率持续提升，据中国连锁经营协会数据显示，餐饮行业连锁化率由2019年的19%提升至2024年的23%。在此背景下，我国连锁行业发展逻辑逐步从“规模增长”转向以效益为核心的“效率提升”，推动实体连锁商家加速布局精细化运营、数字化转型以及线上线下全渠道融合，以开辟新增长路径，构建可持续竞争优势。1.1 连锁行业发展概况连锁行业发展趋稳，由“规模扩张”转向“稳态高效”发展4图示：2019-2024年我国连锁餐饮企业销售额情况（单位：万亿元）数据来源：国家统计局，36氪研究院整理图示：2019-2024年我国连锁零售企业营业额情况

3、（单位：万亿元）数据来源：国家统计局，36氪研究院整理0%0%1.2 连锁行业发展环境-连锁商家端传统营销模式下，连锁商家的获客、服务与留存高度依赖线下区位、产品及服务等。而移动互联网时代，消费者的碎片化时间已被各类短视频、社交平台等占据，获客阵地加速向线上迁移，用户注意力的争夺成为连锁商家竞争的焦点。如何以可控成本实现更广范围、更精准获客和更高效转化已成为连锁商家实现线上营销获客所关注的核心目标。获客主场迁至线上，可控成本、广域拓客、精准触达与高效转化成为连锁商家关注焦点156110100876136050100150200短视频长视频即时通讯综合咨询娱乐/游戏直播综合电商人均单日使用时长（

4、分钟）实体连锁商家线上营销成本集约优势突出，能有效分摊营销费用，使单店获客成本低于单体运营突破线下门店的地理范围，实现对更广泛区域潜在人群的吸引将营销资源与内容精准投递给最可能感兴趣的目标客群将消费者注意力从“临时兴趣”转变为实际的消费意愿和行为成本可控广域拓客精准获客高效转化图示：我国网络视听细分应用人均单日使用时长数据来源：中国网络视听协会，36氪研究院整理图示：连锁商家线上获客关注焦点数据来源：36氪研究院根据公开资料整理51.2 连锁行业发展环境-政策端近年来，国家密集出台扩大消费、支持线上线下融合等系列政策，通过创新消费场景、推动平台经济发展等措施，持续激活本地市场的存量消费潜力与增

5、量需求，创新服务供给模式，从”需求侧“与”供给侧“两端协同发力为本地生活服务市场的发展注入了强劲动能。促消费、线上线下融合支持实体经济等政策双向发力，本地生活步入加速发展期数据来源：36氪研究院根据公开资料整理时间发布部门文件名称2020.9国务院办公厅关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见2024.4商务部数字商务三年行动计划2024.8国务院关于促进服务消费高质量发展的意见2025.3中共中央办公厅国务院办公厅提振消费专项行动方案2025.9商务部等9部门关于扩大服务消费的若干政策措施 创新消费场景 推动平台经济发展 扩大消费需求促进线上线下融合实施手机、平板、智能手表（手环）3类数

6、码产品购新补贴提升居民消费能力完善工资增长机制深化线上线下、商旅文体健多业态消费融合支持以旧换新 推动实体企业数字化转型引导实体企业开发数字化产品和服务支持生活服务企业数字化转型和推广运营 支持互联网平台企业向线下 拓展61.2 连锁行业发展环境-消费者端消费者决策链路重构，”线上前置决策、线下履约消费“成为主流图示：消费者决策链路变化数据来源：36氪研究院根据公开资料整理线下决策产生需求线下信息收集与对比产生/唤醒需求线上信息收集与对比线下到店体验店内体验到店询问熟人推荐传统广告搜榜单看视频比套餐线上决策最终决策形成明确预期形成模糊判断社交媒体、内容平台等已成为消费者决策的核心信息源。这一趋