TP：2026出海全球展望报告（26页）.pdf

1、前言过去一年，我们与众多中国企业高管的交流中，清晰感受到一个共识性的优先议题：如何在保持品牌初心与根基的同时，实现业务的国际化规模扩张。许多人都在思考类似的问题：如何针对本地预期调整客户体验（CX）模型？如何在自动化和同理心之间取得平衡？如何应对不断变化的数字化环境与监管要求？2026 出海全球展望报告的撰写正是源于这一需求。报告综合了全球数据、专家洞见以及 TP 在一线服务中的经验，以务实视角呈现中国品牌在全球扩张中所面临的核心机遇与关键风险。2026 年将成为中国企业全球化发展的一个重要转折点。经历多年高速扩张，“出海”正迈入一个以精细运营、前瞻战略和可持续全球增长为特征的新阶段。中国企业

2、不再只是“走出去”进入海外市场，而是在不断夯实运营实力、建立信任、增强本地相关性的过程中，重塑其所进入的市场。然而，更高远的全球化雄心也伴随着更高的复杂度。下一阶段的出海，不再仅仅依赖资本和创新，还需要对客户与文化有更深入的理解，并深刻把握跨境运营与监管环境的现实约束。要真正取得成功，中国品牌必须将技术智能与人文洞察相结合，在每一个市场中建立信任，提供真正能引发共鸣的体验。David Rizzo先生TP 亚太区主席在中国企业的出海旅程中，TP 希望成为值得信赖的长期合作伙伴。依托成熟的客户体验能力、数字化创新方案与本地市场洞察，帮助中国企业扩张更快、执行更强、增长更智慧。但归根结底，这份报告聚

3、焦的主体是“你们”，正在塑造下一波中国全球化成功浪潮的决策者与领导者。面向未来，有一个共同的愿景将我们凝聚在一起：加速中国在全球舞台上的成长。本地化驱动全球吸引力。那些能够根据本地文化预期调整内容、服务和整体体验的品牌，相比依赖标准化全球话术的品牌，更容易持续赢得更高的消费者信任、更强的品牌接受度以及更强的购买意愿。客户体验成为新的增长货币。麦肯锡的分析显示，在客户体验方面处于领先地位的企业，其收入增长率是表现欠佳竞争对手的两倍以上2。如今，对中国企业而言，以客户为中心的运营一致性和文化相关性，已与卓越的供应链同等关键。合规正演变为竞争优势。根据普华永道2025 年全球合规调查摘要，网络安全、

4、数据保护与隐私合规被各行业高管列为首要风险关注点之一，这也表明，在市场进入等重大战略决策中，合规准备度正成为关键考量因素之一3。内容摘要中国依然是全球最重要的对外投资来源国之一，尽管近年环境有所波动，对外扩张的步伐仍在持续。随着资本流向在区域间日益多元化，中国企业正通过更加聚焦、以能力建设和合作驱动的策略，重新塑造全球化的格局。伴随新一代中国全球品牌持续扩张，企业面临的课题正从“如何进入市场”，转向“如何在市场中做到卓越”。海外增长不仅取决于创新与规模，更有赖于本地化、信任与客户体验，这些正是支撑国际业务可持续增长的基石。AI 从试验走向企业核心。根据 Gartner 的数据，全球 85%的客

5、户服务负责人计划在 2025 年探索或试点面向客户的生成式 AI 解决方案，这表明企业在全球客户互动与运营职能中采用 AI 的步伐正在显著加快1。TP 的基准数据显示，在中国出海企业中，全球运营中 AI 的部署规模同比增长约 40%。1324基于 TP 及全球领先研究机构的调研与洞察，我们认为将有六股关键力量塑造2026 年的出海格局：下一波出海浪潮将建立在更紧密的合作之上。与国际生态系统、服务合作伙伴和数字平台的协作，正在帮助中国企业实现更快速的扩张、更智能的运营，并与全球消费者建立更深层次的连接。行业领军者更加多元。增长动能已经扩散到更多领域。根据国际能源署（IEA）发布的2025 年全球

6、电动汽车展望，2024 年全球电动汽车出口同比增长近 20%，达到约 320 万辆，其中，中国贡献了约 40%的份额4。据China Briefing报道，在数字贸易领域，2023 年中国跨境电商出口额同比增长 19.6%，达到1.83 万亿元人民币，凸显出平台驱动型出海在整体外贸中的比重不断上升5。与此同时，普华永道在20252029 年全球娱乐及媒体行业展望中预测，全球电子游戏收入将从 2024 年的 2240 亿美元增长至 2029 年的约 3000 亿美元6。综合来看，这些趋势共同表明：中国品牌正通过制造业、跨境电商和数字内容等多元渠道，加速拓展其全球版图。总体来看，上述趋势勾勒出一幅