艾普思咨询：2022年第三季度中国房地产投诉洞察报告（20页）.pdf

1、艾普思咨询2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板 2022 年第三季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，把握未来发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2021 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2021 年 1-1

2、1 月全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据获取时间数据获取时间2022 年 10 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20222022 年第三季度房地产投诉量：较去年同期增长逾年第三季度房地产投诉量：较去年同期增长逾 50%50%.1 1二、二、20222022 年第三季度房地产投诉重点事件年第三季度房地产投诉重点事件.1 1三、三、20222022 年第三季度房地产投诉地域分布：山东省省房地产投诉总量较去年同年第三季

3、度房地产投诉地域分布：山东省省房地产投诉总量较去年同期翻倍期翻倍.3 3四、四、20222022 年第三季度房地产投诉分类年第三季度房地产投诉分类.4 44.1 质量投诉：房屋及装修质量投诉较去年同期有大幅增长.54.2 服务投诉：交房服务投诉同比增长 71%.74.3 合同投诉：烂尾投诉较去年同期激增.8五、五、20222022 年第三季度房地产投诉开发商分析年第三季度房地产投诉开发商分析.10105.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团投诉地域分布.115.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、龙湖集团主要投诉问题.12六、六、20222022 年第三季度十大被诉楼盘年第

4、三季度十大被诉楼盘.1515结语结语.16162022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告1一、一、20222022 年第三季度房地产投诉量年第三季度房地产投诉量：较去年同期增长较去年同期增长逾逾 50%50%2022 年第三季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 4.124.12 万万起，与去年同期相比增长与去年同期相比增长 51.61%51.61%，较今年第二季度增长，较今年第二季度增长 36.71%36.71%。图 1：2022 年第一、二、三季度房地产投诉量走势二、二、20222022 年第三季度房地产投诉重点事件年第三季度房地产投诉重点事件第二季度热度较高的房地产投诉事件有：南宁

5、市兴进珺府南宁市兴进珺府延期交房，交房条件不达标（32 起）、菏泽市菏泽市佳和雅园佳和雅园质量不达标（43 起）。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告2事件事件 1 1南宁市兴进珺府：延期交房，交房条件不达标南宁市兴进珺府：延期交房，交房条件不达标据艾普思自建搜索引擎数据，“南宁市兴进珺府延期交房，交房条件不达标”相关负面信息最早出现于 20222022 年年 4 4 月月，于 2 2022022 年年 8 8 月月到达声量峰值。据投诉者反馈，该楼盘存在延期交房、交房时不承认合同交楼逾期、验房时未通燃气及网

6、络等问题。今日头条今日头条、人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板、懂车帝懂车帝、一点资讯一点资讯等网站均有相关报道。图 2：2022 年 1 月至 2022 年 9 月南宁市兴进珺府负面声量分布针对以上问题，当地相关部门已督促兴进郡府开发商尽快施工、整改。2022 年第三季度中国房地产投诉洞察报告3事件事件 2 2菏泽市佳和雅园：质量不达标菏泽市佳和雅园：质量不达标“菏泽市佳和雅园质量不达标”相关负面信息从 20222022 年年 5 5 月月开始传播，并于 20222022 年年 8 8 月月达到声量峰值（79 条）。据报道，佳和雅园房屋出现大面积房顶鼓包、墙体橫裂、混凝土脱落等严重重量