1、客户体验的变革时代：以体验为导向的企业将赢得未来十年 目录1.简化迈向现代化客户体验的路径2.攻克您面临的重重障碍3.成功转型至现代化客户体验解决方案4.客户不满与老旧系统之间的关联5.为什么现在是变革的最佳时机6.新标准：无界体验7.携手亚马逊云科技引领变革8.致前行者的行动呼吁 简化迈向现代化客户体验的路径 助力 A 的客户体验解决方案，现在也可以为您所用 2.5 消费者在经次客户体验不再仅仅是一项支持职能，它已然成为企业竞争优势的前沿阵地。因此，提供卓越的客户体验比以往任何时候都更为重要。然而，如今全球众多像您这样的大型企业，正受困于复杂性、老旧系统与惯性思维的束缚，难以实现突破。我们已

2、经身处在一个“体验至上”的经济时代，每一次客户互动都至关重要。但在客户体验解决方案方面，客户的期望与老旧系统的交付能力之间的差距正不断扩大。一方面，企业面临着解决方案僵化、无法充分挖掘人工智能（AI）为客户带来的价值等挑战；另一方面，提供有效的客户体验所需成本持续攀升，这使得未来的发展路径看似复杂且充满风险，企业也因此无法满足现代化的客户期望。因此，您需要一个全新的解决方案，一个能够以更快速、更简洁的方式释放现代化客户体验能力的方案。数据来源：为积极的客户体验影响奠定基础报告，梅特里吉咨询公司（Metrigy），2025 年 Amazon Connect 最初是为支撑 A 自己的客户服务而构建

3、，它的设计理念是简单、可扩展且具备智能特性。Amazon Connect 能够帮助企业摆脱传统模式下的成本与复杂性困境，提供卓越的客户体验。从自动化和个性化，到人工智能应用和全渠道互动，Amazon Connect 提供了一个统一的解决方案。能够通过一流的客户体验来创造独特的品牌价值。我们凭借客户体验创新能力，能根据您在客户体验转型旅程中所处的阶段提供适配支持，让您能够快速采用新方案，并为未来的变革做好准备。糟糕体验后，就会彻底放弃某个品牌。其中，%的消费者会向亲友倾诉自己的糟糕体验，%的消费者则会留下负面评价。攻克您面临的重重障碍 平均处理时长过长等待时长过久座席效率低下客户流失率居高不下复

4、杂案例处理困难老旧客户体验系统拖后腿的 5 大信号：如今，许多企业都在努力提供统一化、以客户为中心的体验 他们深知这是客户的需求所在。尽管您也意识到提供无缝体验的重要性，但却受限于条块分割、成本高昂的老旧基础设施。这些基础设施通常由本地部署和混合部署的呼叫中心系统组合而成，且多来自不同供应商。这种碎片化的架构不仅限制了系统集成能力、推高了成本，还降低了客户体验的快速迭代效率，同时也大幅增加了运营复杂性，使得企业难以高效集成新技术。最终，企业面临着一系列问题：客户体验不一致、扩展性受限、维护成本居高不下。此外，与人工智能、自动化和实时分析工具的集成也如同“拼凑”一般，缺乏系统性。由于 AI 赋能

5、产品的应用率较低，您的企业需要外部支持才能迈入客户体验的新时代。从处理问题的时长、缺少客户信任，到被竞争对手超越和收入下滑，是时候摒弃那些不适应当今现实的老旧工具了。您需要主动适配当今客户的需求，采用由人工智能（AI）引领的客户体验服务、云原生敏捷架构以及可组合解决方案。本指南将探讨企业如何在客户体验中应用人工智能技术。成功转型至现代化客户体验解决方案 以下是部分已通过 Amazon Connect 提升客户体验的企业案例：了解更多行业领导者如何借助 Amazon Connect 实现客户体验转型。探索更多案例客户忠诚度的建立，源于每一次无缝衔接、富有人情味且融入 人工智能赋能的互动。但目前，

6、许多企业在 人工智能应用方面仍处于落后状态。这就是为什么我们制订了这个蓝图，帮助您将客户体验重塑为业务增长引擎 不仅是维护 NPS（净推荐值），更是要重新定义它。美国航空公司采用 Amazon Connect 对呼叫中心进行了现代化改造，取代了过时的本地电话系统。在短短 18 个月内，美国航空完成了 40 多个全球呼叫中心的部署，实现了无缝全渠道服务、实时分析和座席快速扩容，同时在旅游高峰期仍保持了高可用性。NetWest 这家大型合规银行用 Amazon Connect 和 Amazon Q替换了原有的老旧交互式语音应答（IVR）和呼叫路由平台。此后，客户可在全渠道范围内实现一键验证，座席也