德勤（Deloitte）& 中银人寿：粤港澳大湾区展望-保险业机遇（英文版）-三个皮匠报告

同时，客户对保险公司有什么期望？自 COVID-19 爆发以来，数字化的加速不仅改变了商业格局，还重新定义了多个行业的客户行为。更好地了解大湾区客户对跨境的偏好和态度保险产品和服务，中银人寿和德勤中国于 2022 年上半年对全国 1,000 多名受访者进行了调查。结果显示，客户行为因地域而异，保险公司应考虑具体、逐城的方法来满足客户本报告主要审查和分析调查结果。洞察围绕两个关键类别展开，从深入了解大湾区客户行为部分的大湾区内地和香港客户之间的行为差异开始。第二个类别探讨不同基于年龄的客户行为，在 Age Demographic Specific Oppor 中背景 1 来源：粤港澳大湾区发展规划纲要2 来源：中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、外汇局关于金融支持建设的意见粤港澳大湾区大湾区展望主要发现大湾区内地和香港客户需求的主要差异之一是前者普遍比香港同行更容易接受数字渠道，而他们仍然更喜欢与保险代理人互动。希望在大湾区建立足迹的保险公司在为大湾区客户提供服务时，应考虑最大化数字接触点的可用性。一刀切的解决方案不适用于大湾区客户。

德勤（Deloitte）& 中银人寿：粤港澳大湾区展望-保险业机遇（中译版）（24页）.pdf

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