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璞砺营销咨询（Publicis Sapient）：网络星期一-揭秘零售商如何在这个假日零售战中大获全胜（中译版）（12页）.pdf

上传人：白**** 编号：92035 2022-08-16 PDF PDF 中文版中文版中文版 12页 1.19MB

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折扣蔑视忠诚:价值挖掘是消费者最关心的问题。购物者很早就开始调查，如果能得到最优惠的价格，他们就会放弃自己忠实的品牌，而去找新的零售商。明确的价值交换:如果这意味着获得更好的交易，消费者更愿意与零售商分享他们的个人数据，这表明品牌和消费者之间存在明确的价值交换。

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报告速读

根据报告的内容，本文主要探讨了黑色星期五至网络星期一期间的假日购物季。主要观点包括： 1. 折扣优惠是吸引消费者的主要因素，但消费者更看重购物体验。 2. 消费者愿意与零售商分享个人数据以获得更好的交易，但零售商应仅请求所需数据。 3. 网站体验对于保持消费者忠诚度至关重要，尤其是在新消费者中。 4. 消费者愿意等待更长时间以获得更好的交易或免费送货，但零售商仍需按时交付。 5. 尽管退货率较低，但零售商仍可通过提供准确的商品信息和增强在线体验来减少退货。核心数据包括： - 2020年假日购物季全球消费7890亿美元，美国网络星期一消费1080亿美元。 - 58%的消费者愿意等待以获得更好的交易，65%的消费者愿意等待以获得免费送货。 - 69%的消费者表示他们不会因假日交易而退货。综上所述，虽然折扣优惠是假日购物季的关键，但零售商应关注提供优质的购物体验，以保持消费者的忠诚度。