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璞砺营销咨询（Publicis Sapient）：2020年能源供应商移动体验晴雨表（英文版）（19页）.pdf

上传人：无*** 编号：88911 2020-09-01 PDF PDF 中文版中文版中文版 19页 6.17MB

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在零售银行业务方面，挑战者品牌在移动应用程序功能和用户体验方面已经明显领先于现有品牌。我们得出的结论是，能源供应商仅通过他们的应用程序提供基本的客户体验，因此错过了采用移动优先的方法的机会，这反映了他们的客户变化的期望，并将允许供应商推出新的、个性化的主张。我们认为，能源供应商需要将其内部能力与移动设备相结合，以提供客户日益期望的范围和质量体验。

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报告速读

本文主要讨论了能源供应商的移动应用体验。主要观点如下： 1. 能源供应商正处于数字化转型初期，当前的移动应用主要提供品牌化的自助服务功能，但用户体验并不总是最优。 2. 用户希望与能源供应商的关系无缝、透明、成本效益高，并能够根据生活方式智能地运作。最重要的需求是解决问题或回答问题的便利性和速度。 3. 能源供应商的移动应用表现代表了其准备和投资提供高质量、吸引人的数字体验的程度。 4. 大型供应商和挑战者供应商在提供移动客户体验方面存在差异，大型供应商在这方面处于领先地位。 5. 能源供应商的移动应用在功能和用户体验方面与零售银行存在差距，后者通常被视为数字创新的典范。 6. 能源供应商需要调整其内部能力，以提供客户日益期望的移动应用体验范围和质量。