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澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）：2021年澳大利亚殡葬服务行业报告（英文版）（19页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：84153 2021-12-02 PDF PDF 中文版中文版中文版 19页 578.16KB 收藏收藏已收藏上传文档翻译

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本文主要讨论了澳大利亚殡葬服务行业中存在的竞争和消费者问题。主要内容包括： 1. 殡葬服务行业概况：行业收入约10亿澳元，其中两家上市公司占据近三分之一市场份额。行业主要由小型家族企业组成。 2. 殡葬服务成本：根据服务内容和地点不同，成本差异显著。火化服务价格较低，是大多数消费者的首选。 3. 行业监管：各州和地区有各自的行业特定法规，如西澳要求殡葬师持证上岗，新南威尔士州和维多利亚州要求提供价格清单等。 4. 近期监管变化：新南威尔士州和西澳对殡葬服务行业进行了价格和竞争的审查，提出了一系列改革建议。 5. 主要问题： - 价格缺乏透明度，可能误导消费者。 - 标准格式合同包含可能不公平的条款。 - 声称是“本地”殡葬企业可能误导消费者。 - 预付费殡葬产品和服务记录不充分，损害消费者权益。 - 第三方背书未披露，可能误导消费者。 - 捆绑销售限制消费者选择。 6. 监管机构已对部分问题采取执法行动，并继续调查其他殡葬企业。