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Qualtrics：2025年全球政府体验趋势报告（中译版）（27页）.pdf

上传人： Y**** 编号：732205 2025-07-25 27页 32.51MB

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1、AskGovernment Experience Trends Report2 /Qualtrics 2025 Government Trends Report /Introduction IntroductionThere is no doubt that 2025 is shaping up to be a year of huge transformation for government agencies across the globe.This report presents the findings of our studies into the customer and emp

2、loyee experiences with government services,identifying three critical areas of strategic focus for the year 2025:Trust,Productivity,and Resilience.The efficacy of governmental service delivery is fundamentally predicated upon public trust.And employeesthose engaged in direct service interactions and

3、 those responsible for policy,program design,and operational functionsneed organizational trust to perform at their best.The imperative for enhanced productivity within government is being accelerated by persistent change,fiscal constraints,and efficiency initiatives.This pressure extends beyond emp

4、loyee engagementit directly impacts citizen expectations.Customers are looking to get what they need,when they want it,the first time they seek it.Resilience in the face of unexpected challenges has emerged as a core competency for government agencies.Customers affected by natural disasters,cybersec

5、urity breaches,or pandemics,rely upon governmental support for recovery.For government employees,disruption such as austerity measures and other fast-moving initiatives to increase government efficiency,or the slower erosion of resources while expectations increase,need resilience to maintain operat

6、ional continuity.By keeping human experience at the center of their choices,government leaders can deliver trust,productivity,and resilience for their customers and employees.Dr.Sydney Heimbrock,PhD Chief Industry Advisor for Public Sector,/Qualtrics3 /Qualtrics 2025 Government Trends Report /Introd

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根据提供的数据，全文主要内容概括如下： 1. **政府服务体验趋势**：2025年全球政府机构面临巨大转型，关键战略焦点为信任、生产力和韧性。 2. **信任问题**：政府机构的信任度持续下降，比所有行业低11个百分点。员工对领导层的信任也低于行业平均水平14个百分点。 3. **生产力压力**：政府员工感受到提高生产力的压力，但缺乏支持，导致工作满意度下降，生产力受影响。 4. **韧性需求**：面对混乱和不确定性，政府机构需展现韧性，以应对客户和员工的期望。 - **核心数据**： - 信任度：政府机构信任度比所有行业低11%。 - 员工体验：仅25%的政府员工表示在工作中使用AI工具。 - 生产力：约1/3的政府员工表示感受到提高生产力的压力。 5. **未来方向**：政府机构需采纳持续反馈和创新技术，以提升服务体验和员工满意度，驱动正向变革。 文章强调，政府机构在信任、生产力和韧性方面的表现对其服务公众的能力至关重要，而员工和客户的体验是推动改进的关键。
"2025年政府体验大变革，你准备好了吗？" "政府服务中，信任如何成为关键因素？" "提升政府效率，我们能从AI中学到什么？"
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