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Wavestone：2025全球保险市场脉搏报告：以人为本转型助力人工智能规模化应用（中译版）（18页）.pdf

上传人： Kell****reet 编号：725540 2025-07-14 18页 9.52MB

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1、Global Insurance Market Pulse Orchestrating the Future of Insurance:Scaling AI Through Human-Centered Transformation2Global Insurance Market PulseGlobal Insurance Market Pulse3C0 M0 Y0 K100Pantone black CWAVESTONEsymbolJOB:SGK24marENUMBER:5034_003484Date:12/03/2024Scale:vectorSize:vectorFabrication:

2、printingC0 M0 Y0 K100Pantone black CWAVESTONEsymbolJOB:SGK24marENUMBER:5034_003484Date:12/03/2024Scale:vectorSize:vectorFabrication:printingContentForewordTo Insurance Industry Leaders,Artificial intelligence is becoming embedded across the insurance sector.Yet despite widespread adoption,many insur

3、ers are still struggling to move from promising pilots to enterprise-wide impact.The gap between ambition and realized value continues to grow.In our global work with insurers,we see that technology is not the primary obstacle.The greater challenge lies in aligning AI initiatives with the way people

4、 work,make decisions,and deliver value.Too often,AI is implemented as a system upgrade,rather than as a catalyst for organizational transformation.This report introduces a different path forward.It outlines how insurers can scale AI by orchestrating a close partnership between employees and technolo

5、gy.We present a practical framework to help leaders embed AI across the insurance value chain,while equipping their people to thrive in a transformed environment.We also provide actionable steps that organizations can begin implementing immediately.Insurance has always relied on expertise,trust,and

6、sound judgment.AI will change many aspects of how insurers operate,but those qualities remain essential.Companies that succeed in the next era will be those that bring together the best of human capability and advanced technology.Not in parallel,but in concert.Sincerely,Eduardo DAlma Partner,Lead In

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根据文章内容，以下是关键点的概括： 1. 保险行业在AI应用方面存在矛盾，尽管AI应用广泛，但企业级的影响有限。数据显示，超过2/3的保险公司至少实施了一个AI解决方案，但大多数公司尚未实现企业级AI整合。 2. 保险公司需要建立员工与AI的合作伙伴关系，以实现AI的规模化应用。员工因素是影响AI项目成功的关键，包括员工恐惧、变革疲劳、对AI的误解以及领导层对技术的过度关注。 3. 文章提出了“统一AI编排框架”，包括基础层、智能层、编排层和转型层，以实现技术与员工能力的同步发展。 4. AI转型分为三个阶段：整合与建立信任、放大与合作伙伴关系、转型与创造新价值。每个阶段都有具体的技术和人员发展重点。 5. 新兴的AI时代保险角色包括AI训练师、异常处理专家、体验设计师和业务创新者。这些角色强调员工独特的监督、同理心、创造力和整体思考能力。 6. 保险公司可以分为传统主义者、自动化者和编排者三种类型，编排者通过员工与AI的协同创新，有望成为行业的领导者。 7. 文章为保险CEO提供了周一早晨的行动议程，包括建立高管支持、优先考虑员工因素、建立AI中心、设计员工+AI流程以及定义创新冲刺等建议。
AI在保险业的应用现状如何？ 如何实现员工与AI的协同合作？ 保险业AI转型的三大阶段是什么？
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