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电通（Dentsu）：通过个性化和便利性培养顾客忠诚度-消费者情绪研究（中译版）（19页）.pdf

上传人： Y**** 编号：71959 2022-05-12 PDF PDF 中文版中文版中文版 19页 5.41MB

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2019冠状病毒病推动了电子商务的发展。最初的封锁不仅导致了电子商务交易的突然激增在5月2日，网上支出同比增长了77%1还颠覆了许多类别的默认店内购物，如杂货或冲动购物。

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报告速读

本文主要研究了美国消费者的购物习惯，包括在线购物、实体店购物以及通过社交媒体购物。主要发现包括： 1. 76%的消费者偏好线上和线下混合购物，其中大型商场、小型或本地商店和在线市场是最受欢迎的购物目的地。 2. 实体店被认为是最方便、最愉快和最有灵感的购物渠道，而年轻消费者在移动应用和社交媒体上寻找购物乐趣和灵感。 3. 移动电话是最常用的在线购物设备，只有婴儿潮一代仍偏好使用个人电脑或笔记本电脑进行购物。 4. 视觉搜索是最常用的新兴购物技术，而增强现实/虚拟现实试穿体验则较少被使用，尤其是婴儿潮一代。 5. 消费者选择在线零售商时，主要基于免费送货和退货等现代标准，而年轻一代更倾向于忠诚度和奖励。 6. 近三分之二（63%）的美国人信任影响者推荐的好产品，其中千禧一代对影响者推荐的信心最高。 7. 社交媒体和直播购物在现阶段落后，但它们是较新的选项，并受到年轻消费者的青睐，因此预计会增长。