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Morning Consult：2022年第二季度个人银行与支付行业现状报告（中译版）（45页）.pdf

上传人： Y**** 编号：70153 2022-04-29 45页 4.24MB

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Morning Consult的季度报告2022年第二季度个人银行与支付报告追踪了消费者银行业务、支付和投资的发展趋势。基于对44个国家130万多名成年人的调查采访，本报告深入探讨了消费者与其主要银行和支付提供商的关系，以及他们正在使用的其他金融服务。该报告还关注了全球范围内消费者与其金融服务提供商之间的数字互动，以及美国和全球范围内加密货币的采用、使用和看法。关键要点通胀上升导致人们的财务状况受到影响没有任何群体能够免受通货膨胀和新冠疫情的经济影响，尤其是中等收入家庭。银行关系保持稳定尽管许多银行出台了新政策，但透支现象仍在酝酿之中，而费用却没有。数字钱包的使用率很高，但消费者仍希望有更多的快捷支付方式自假期以来，“先买后付”持续降温，同时延迟付款似乎正逐渐升温。投资对大多数人来说仍然是不切实际的行为大多数消费者都想投资，但只有大约一半的人这样做，其中女性和收入较低的成年人最为犹豫。加密货币市场信任度的下降并未影响购买意愿与行为自今年年初以来，消费者对加密货币的信任有所下降，但购买意愿和所有权并未下降。

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根据报告的内容，本文主要讨论了以下几个关键点： 1. 通货膨胀和长期疫情对美国消费者的财务状况和安全感产生了负面影响，尽管这尚未大幅改变消费者与金融服务提供商的关系，但品牌应密切监控客户行为。 2. 尽管许多银行推出了新的政策，但透支问题有所缓解，但费用并未减少。 3. 尽管数字钱包的采用率很高，但消费者希望有更多的快速支付选项。 4. 大多数消费者希望投资，但只有大约一半的人这样做，女性和低收入成年人面临的最大挑战。 5. 尽管加密货币失去了消费者的信任，但并没有失去买家。 6. 消费者对主要金融服务提供商的满意度保持一致，尽管对机构的信任略有下降。 7. 尽管银行分行访问量低于ATM和数字钱包的使用量，但消费者与数字钱包的互动次数仍然高于银行。 8. 在40多个主要市场中，除了日本外，大多数消费者每月至少在线银行一次。
消费者金融福祉下降的原因是什么？ 银行客户对数字钱包的使用情况如何？ 哪些因素影响了消费者对主要金融机构的信任？
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