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毕马威（KPMG）：新现实下的客户体验经济学如何推动投资回报率（中译版）（20页）.pdf

上传人： Y**** 编号：69189 2022-04-22 PDF PDF 中文版中文版中文版 20页 2.79MB

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报告速读

本文主要讨论了在数字化加速和市场不确定性持续影响下，如何通过掌握客户体验（CX）经济学的平衡，来驱动投资回报率（ROI）。文章指出，80%的全球CEO认为COVID-19加速了他们的数字化转型，特别是数字运营。75%的CEO认为疫情加速了对无缝数字客户体验的需求。文章强调，理解客户期望并将其与CX投资的回报相平衡，是实现盈利增长的关键。此外，文章还提到，个性化的客户体验是提高客户关系、收入、获取成本和营销效率的重要因素。文章还指出，连接前台、中台和后台办公室，以及与合作伙伴共同履行承诺和管理期望，是加速数字化转型的主要目标。