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奥美（Ogilvy）：2025以共情之力构建品牌忠诚度报告（中译版）（40页）.pdf

上传人： Y**** 编号：630467 2025-04-23 40页 2.54MB

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1、TRENDS 2025TRENDS 2025JANUARY 2025EMPATHY EARNS EMPATHY EARNS BRAND LOVE BRAND LOVE Happy New Year!As we enter our fourth decade of helping our world-class clients nurture deep and durable levels of brand devotion,we want to offer our thoughts on the trends we believe will impact brands in 2025.Of c

2、ourse,AI and other emerging technologies will continue to be front and center in any discussion about the future.But even as we incorporate them into our daily practice,we believe they are only tools and a means to an end:to build more positive customer experiences and greater emotional loyalty to b

3、rands like yours.As always,if you read something here that piques your interest or you wish to discuss further,please dont hesitate to get in touch.We look forward to all the challenges and opportunities 2025 will bring!Cheers,Bill BakerCEO,The Lacek Group,an Ogilvy One companyYou probably can see i

4、t too:technology.But as AI and other advances open new possibilities for building brand devotion,it becomes increasingly important to keep human experience at the forefront.Finding ways to achieve a balance will inform loyalty,engagement,and the customer experience in the coming year.We can see the

5、future.2345Wellness will win AI tools will be central to customer experience and loyalty strategiesBrands will embrace cost-conscious loyalty strategiesEven if TikTok is banned,its influence will continue to dominateThe key will be keeping it all human-centered132025 The Lacek Group|TRENDS 2025TREND

6、 1TREND 1Wellness will winAlthough many of us are tired of talking about the pandemic and its consequences,the impacts are as real today as four years ago.82%82%of U.S.consumers consider wellness a top priority1 51%51%of Americans report depression,anxiety,or some other mental or emotional condition

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本文主要讨论了2025年品牌趋势，包括以下几个关键点： 1. 健康将获胜：82%的美国消费者将健康视为首要任务，全球健康产业预计到2027年将达到8.5万亿美元。品牌可以通过提供健康体验或奖励来支持消费者。 2. AI工具将成为客户体验和忠诚度策略的核心：76%的客户对品牌互动缺乏个性化感到沮丧，91%的营销人员已经在使用AI工具。AI可以帮助品牌实现大规模的个性化。 3. 品牌将采用节俭的忠诚度策略：58%的美国家庭对通货膨胀感到极度担忧，71%的忠诚度计划在三年内以非交易方式吸引客户。品牌可以通过合作伙伴关系和新的收入来源为客户创造价值。 4. 即使TikTok被禁止，其影响力也将继续主导：54%的企业主使用TikTok来推广他们的业务，17%的TikTok购物者在他们的For You feed上看到产品后进行了购买。品牌需要理解该平台的氛围和社区，并愿意玩得开心。 5. 关键在于保持一切以人为中心：61%的客户愿意为个性化体验支付更多费用，80%的客户已经参与或对参与品牌体验感兴趣。消费者渴望与品牌进行个性化、沉浸式的互动。
2025年品牌趋势有哪些？ 如何利用AI工具提升客户体验和忠诚度？ 如何在数字化时代保持人性化中心？
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