東亞銀行：環境、社會及管治報告2018.pdf

1、2018環境、社會及管治報告Environmental,Social,and Governance Report(Stock Code 股份代號：23)Head Offce 總行 10 Des Voeux Road Central,Hong Kong 香港德輔道中10號Telephone 電話(852)3608 3608Facsimile 傳真(852)3608 關於本報告主席致辭服務社群 百載輝煌我們對東亞銀行企業可持續發展的觀點企業社會責任概覽我們的企業社會責任方針我們的業務發展我們的客戶服務我們的人力資源我們對社區的貢獻我們提升環保效益附錄數據表香港交易及結算所之環境、社會及 管治報告指

2、引列表GRI指引列表補充資料2346810131620253438444751目 錄環境、社會及管治報告2018東亞銀行有限公司2 2關於 本報告關於本報告服務社群 百載輝煌主席致辭企業社會責任概覽我們的業務發展我們的人力資源我們的客戶服務附錄我們提升環保效益我們對社區的貢獻我們對東亞銀行企業可持續發展的觀點我們的企業社會責任方針2019年，東亞銀行有限公司（東亞銀行 或 本行）慶祝成立一百周年。東亞銀行一直致力提供 以客為尊的金融服務，適值成立百年之際，本報告除了闡述期內的環境、社會及管治表現外，亦特意回顧百載歷史，當中包括香港銀行業的發展、本行的成就里程碑，以及我們對社區的長期承諾。東亞銀

3、行2018年的環境、社會及管治報告按照 全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative或 GRI）核心選項編製，亦符合香港交易及結算所有限公司（HKEX）發布的 環境、社會及管治報告指引 的要求，而HKEX及GRI的指引列表則載於第38至50頁。本報告向持份者提供有關東亞銀行及其附屬公司（統稱 東亞銀行集團 或 本集團）企業社會責任策略的資訊，並根據本行於2018年進行的重大事項評估結果編製，當中的比較數字及量化數據以2018曆年計算。本報告中的資料及數據涵蓋以下集團成員在香港、中國內地和其他市場的業務：東亞銀行有限公司東亞銀行（中國）有限公司（東亞中國）東亞人壽保險

4、有限公司（東亞人壽）東亞銀行（信託）有限公司（東亞信託）藍十字（亞太）保險有限公司（藍十字）.hk東亞期貨有限公司（東亞期貨）.hk東亞證券有限公司（東亞證券）.hk東亞數據信息服務（廣東）有限公司 寶康醫療服務有限公司（寶康醫療）東亞聯豐投資管理有限公司（東亞聯豐投資）www.bea-union-額外披露載於附錄，包括我們邀請持份者參與的方式、重大事項評估、會員、約章、獎項、及主要表現數據。本報告已上載於，以供網上瀏覽。歡迎表達意見如對我們的環境、社會及管治報告，或企業社會責任表現的其他方面有任何意見，請聯絡東亞銀行企業傳訊部：電郵：CSR地址：香港德輔道中10號19樓東亞銀行有限公司3環境

5、、社會及管治報告2018主席致辭服務社群 百載輝煌主席致辭企業社會責任概覽關於本報告我們的業務發展我們的人力資源我們的客戶服務附錄我們提升環保效益我們對社區的貢獻我們對東亞銀行企業可持續發展的觀點我們的企業社會責任方針適值東亞銀行成立一百周年之際，我們向客戶及所服務的社區收集意見，以了解我們的表現是否符合各持份者的期望，並據此訂立了本行新的使命宣言，承諾務求令每位客戶時刻享有稱心的服務體驗。我們明白到，這是一項重要的承諾：我們在環境、社會及管治方面的表現，以至我們的服務質素，都是我們兌現這承諾所必備的基礎。回顧我們的歷史，東亞銀行一直與客戶同步成長，並洞悉為他們不斷轉變的理財需要。我們深明作為

6、金融服務機構的責任，是協助個人及企業客戶籌劃未來，從而促進我們所屬社區的增長及發展。我們致力推動可持續發展，並時刻力求減低風險，加強持份者對我們的信任。我們亦已就日常營運訂立了一項原則聲明，要求本集團仝人及供應商共同遵守。2018年，我們對集團的供應鏈進行了評估，我們將逐一實行評估所得的各項建議。我們放眼於銀行業的未來發展，提出了三大重要業務方向：智能產品及服務、創新思維，以及合作協李國寶爵士主席兼行政總裁力。我們的創新中心已投入運作四年，足以證明它是發掘創意和開拓嶄新思維的有效試驗場。我們致力履行使命之餘，亦積極迎接新科技帶來的挑戰和機遇。2017年，我們的香港分行網絡成功全面轉型，成為本地