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YouGov：2026购物者视角：快消品零售商价值、便捷与愉悦体验平衡之道研究报告（中译版）（24页）.pdf

上传人： 1****1 编号：1161220 2026-03-20 24页 6.78MB

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1、Shopper PerspectivesHow FMCG retailers can balance value,convenience,and joyREPORTThis Shopper Perspectives report is based on insights from the 2025 spring and FW 25/26 editions of our bi-annual Behavior Change studies.This rolling analysis now includes 22 countries across Europe.In addition to thi

2、s report,we also rely on some ofour other established sources,such as our shopper panel insights,the 2025 edition ofour TrendReality report and Retail Landscape report.Global Insights DirectorLenneke SchilsJulia OminiSenior Insights ConsultantGet in touchTable of Contents1 1Reality meets resilience:

3、How shoppers balance practicality with enjoyment 2 2Building retail trust:What drives confidence in everyday decisions 3 3The rise of frictionless retailWhy convenience is becoming essential 4 4From chore to cheer:Turning stores into sources of joy and inspiration 5 5Identity-driven shopping:How val

4、ues shape consumer choices6 6Shopper-centric retail:Why understanding individual needs creates advantage Reality meets resilience:How shoppers balance practicality with enjoymentTodays lack of predictability has a noticeable impact on how European shoppers think and feel.They face competing pressure

5、s on their time,money and mental bandwidth.This reality is clearly reflected in shopping behavior.Concerns about affordability and security sit firmly on shoppers minds.Meanwhile,the need for small moments of enjoyment grows day by day.Rather than choosing one over the other,shoppers are increasingl

6、y managing both.For retailers,this creates a clear imperative.Winning in a polarized environment means helping shoppers bridge the tensions between value and experience,between efficiency and inspiration.Resilience should not only be built into supply chains and pricing strategies but also reflected

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1. **现实与韧性平衡**：67%欧洲消费者倾向活在当下或怀旧，25%对过去感到怀旧（仅11%对未来兴奋）。预算压力持续，34%家庭财务困难，但"新怀旧"趋势兴起（如麦当劳成人快乐餐）。 2. **信任与便利驱动**：硬折扣店持续增长（如Lidl），电商价值份额上升；76%消费者仍倾向促销，但忠诚计划（CEE地区50%认为更奖励）和自有品牌（45%认为创新更强）重要性提升。 3. **无摩擦零售**：22%消费者将节省时间列为未来6个月购物关键因素；自结账普及（欧洲54%使用），AI工具（如补货提醒）需求增长，尤其Gen Z（49%支持AI购物）。 4. **情感与价值融合**：38%消费者认为购物烦人，但商店可通过氛围（如Edeka"静音时段"）、国际特色（24%希望更多）和健康区（如Tesco"健康区"）提升体验。 5. **个性化与健康**：31%消费者受健康影响购物，有机产品在11国份额上升；AI个性化（如Gen Z支持的动态定价）成为未来方向。
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