醫思健康：截至二零二二年三月三十一日止年度環境、社會及管治報告.pdf

1、*香港最大非醫院醫療服務供應商環境、社會及管治報告2021/22目錄第一節 簡介1.1 簡介21.1.1 核心價值及宗旨21.1.2 差異化競爭優勢及以客為本的方針21.1.3 服務範圍及營運摘要21.2 可持續發展概覽31.2.1 二零三零年環境、社會及管治目標摘要31.2.2 我們的環境、社會及管治努力31.3 可持續發展策略41.3.1 關心社區41.3.2 關心持份者41.3.3 醫療保健可持續發展41.4 可持續發展管治71.4.1 可持續發展作為核心策略重點71.4.2 董事會管治71.4.3 可持續發展委員會及工作組71.5 重要性及持份者參與81.5.1 重要性矩陣9第二節 環

2、境2.1 概覽102.1.1 排放102.1.2 能源管理122.1.3 用水管理132.1.4 廢棄物管理13第三節 社會3.1 概覽143.1.1 平等153.1.2 僱員福利及待遇173.1.3 發展及培訓183.1.4 健康與安全203.1.5 勞工標準213.1.6 管理培訓生計劃233.1.7 實習機會24第四節 企業管治4.1 概覽254.1.1 董事會管治264.1.2 道德及負責任行為264.1.3 風險管理274.1.4 產品責任284.1.5 供應鏈管理314.1.6 反貪污324.1.7 政策承諾33第五節 回饋社區5.1 概覽一般披露345.1.1 COVID-19回

3、應355.1.2 社區投資37香港交易所索引40環境、社會及管治報告2021/222簡介核心價值及宗旨本集團致力於成為亞洲領先的一站式醫療保健及健康服務供應商。作為香港最大的非醫院醫療機構，我們致力為大眾帶來健康、美麗及快樂。我們業務的五個核心價值：安全、專業、承諾、關懷及卓越。我們的員工全面遵循該等指導原則，以服務客戶及更廣泛的社區。差異化競爭優勢及以客為本的方針本集團致力構建醫療健康生態系統，提供一站式優質專業的醫療保健及先進科技。我們與電訊、科技、保險、房地產及製藥各個行業參與者建立戰略合作夥伴關係，憑藉多元化業務脫穎而出。結合技術、創新及以患者為本的服務方針，本集團致力提供可負擔及可持

4、續的醫療保健服務，並最大限度提高客戶的終身價值。本集團堅持以客為本，用心滿足客戶需求。本集團的專業團隊提供優質服務，多年來透過封閉的生態系統建立高忠誠度的客戶群。根據最新的年度客戶調查結果，本集團於本年度取得99.96%的客戶滿意度及90.2%的復購率。服務範圍及營運摘要當大多數香港醫療保健從業者單打獨鬥時，我們力求成為領先的綜合供應商。本集團服務覆蓋超過40個醫療保健品牌，包括醫療，美學醫療及美容養生。各品牌滿足特定客戶群的需求，確立於細分賽道的領先市場地位。DR REBORN連續14年保持其作為最暢銷品牌的地位，乃歸功於持續投資尖端美容醫療解決方案及一流設施。隨著我們的品牌組合擴展，我們銳

5、意加強為客戶提供一站式整體護理服務的能力，並進一步提高客戶的終身價值。本集團目前在香港經營147個服務點，提供綜合醫療及保健服務。環境、社會及管治報告2021/223可持續發展概覽二零三零年環境、社會及管治目標摘要 環境碳強度能源管理耗水廢棄物管理 社會福祉培訓與發展持份者參與社區投資多元化與包容性 管治董事會環境、社會及管治參與環境、社會及管治政策風險管理我們的環境、社會及管治努力聯繫社區關懷員工關愛我們的患者保護環境我們以客戶為中心的方針非常重視滿足客戶的需求。憑藉我們專業團隊提供的卓越客戶服務，我們多年來通過我們的閉環生態系統建立了忠實的客戶群。我們支持人才領導及共同擁有本公司，以類似鄧

6、志輝先生的方式或更甚至以更大的決心發揮企業家精神。醫思健康將繼續在經濟及社會發展之間取得平衡，實現社區的可持續及持久增長。99.96%60%948小時客戶滿意度女性高級管理層部門主管累計義工時數SDG企業大獎機構投資者Inno ESG大獎HERA 香港 環境、社會及 管治報告大獎透過節能營運及可持續金融，我們希望成為可持續發展的領導者，並減少保健行業的環境影響。成立可持續發展工作組通過線上及線下渠道進行持續培訓建立環境、社會及管治框架及政策可持續發展相關設施環境、社會及管治報告2021/224可持續發展策略在醫思健康，我們視人們及其健康為重中之重，致力為成為大眾值得信賴的合作夥伴：關心社區：透