新世界：2013年度社会责任报告.PDF

1、20132013 年社会责任报告年社会责任报告 1 20132013 年社会责任报告年社会责任报告 1 目 录 编制说明.2 2 董事长致辞.3 新世界新风采.4 关于我们.5 社会责任管理.6 社会责任实践.14 科学发展.14 员工与和谐劳动关系.18 经济与公平运营.23 合作共赢.25 诚信、服务与顾客.28 环保节约.38 安全生产.41 社区参与和发展.45 责任展望.48 报告附录.50 意见反馈表.50 第三方评价.51 20132013 年社会责任报告年社会责任报告 2 编 制 说 明 上海新世界股份有限公司依据上海证券交易所编制指引、中国工业经济联合会中国工业企业及工业协会

2、社会责任指南实施手册（GSRI-CHINA 2.0）、上海市经济团体联合会企业社会责任指南（SEO-CSR1.0）和上海市精神文明建设委员会上海市文明单位社会责任报告指导手册开展社会责任实践，并编写年度社会责任报告。本报告是 2013 年度公司社会责任报告。报告时间 社会责任实践数据和信息采集自 2013 整年度，为便于数据和绩效比对采集了 20112013 年三年数据。报告范围 经营范围：百货批发和零售。地域范围：上海市南京西路 2-88 号。报告主题 主题八项，包括科学发展；员工与和谐劳动关系；经济与公平运营；合作共赢；诚信、服务与顾客责任；环保节约；安全生产；社区参与和发展。报告频度 一

3、年一次，每年 4 月份发布。编撰人员名单 组 长：徐家平 副组长：施炳焕 章 懿 组 员：董新宝 华海良 姚 璐 郭 宇 蔡春福 水晓燕 张 鸣 洪福强 钱永平 章振方 20132013 年社会责任报告年社会责任报告 3 董事长致辞 上海新世界股份有限公司是全国商业系统首家“全国质量奖”企业、上海商业系统中唯一一家“全国文明单位”，围绕“以人为本，追求卓越，奉献社会”核心价值观，坚持三个文明同步建设，勇于承担社会责任，持续实现稳健的经济增长回报社会、感恩社会。我们深知肩负的使命和责任，积极探索并践行社会责任，不断完善公司治理结构，明确责任管理方针和关键绩效指标、建立管理机制和制度，公开承诺社会

4、责任实践核心事项，持续改进并提高履责能力和绩效。2013 年，公司全体员工协同努力，遵循社会责任管理方针，以利益相关方关注的期望、诉求及其利益为导向，郑重承诺：不做假帐，向股东负责；不卖假货，向顾客负责；不说假话，向社会负责。持续在“科学发展、员工与和谐劳动关系、经济与公平运营、合作共赢、诚信服务与顾客、环保节约、安全生产、社区参与和发展”等八方面实践社会责任，达到了预期目标和绩效，获得了“全国守合同重信用企业”、“上海诚信创建企业”等全国及上海市先进荣誉称号十余项,坚持以顾客为中心，实施卓越绩效管理，提升企业核心竞争力，打造一个社会效益和经济效益持续提升的企业。公司坚持全面质量管理，不断追求

5、卓越绩效，2013 年在中国首届“中国质量奖”评选中，获得全国商业零售业首家“中国质量奖”提名奖。新生活，从新世界开始。展望未来，作为一家具有社会责任感的上市公司，新世界人将一如既往地秉承“追求卓越质量，倡导现代理念，满足时尚需求，创造杰出成效”的企业宗旨，为营造和谐的消费环境，改善人们的生活环境，保护人类的生存环境而持续努力！董事长：2014年 4 月 14 日 20132013 年社会责任报告年社会责任报告 4 新世界新风采 20132013 年社会责任报告年社会责任报告 5 关 于 我 们 上海新世界股份有限公司（简称“新世界”或“公司”）前身是建于 1914 年的“新世界游乐场”，新中

6、国成立后更名为新世界百货商场。1988 年在上海有着“中华商业第一街”美誉的“十里南京路”上，“一个新世界”在国有企业深化改革大浪潮中脱颖而出，转制成为南京路上最早的股份制企业，于 1993 年挂牌上市。经多年建设发展，新世界集购物、娱乐、休闲、餐饮、旅游、文化、酒店、商务等多功能于一体，成为南京路上规模最大、功能最全、购物环境最佳的现代化大型“生活中心（LIVING-MALL）”。公司现有员工 867 人，平均年龄 43.08 岁，具有大专以上学历占 53.06%。主营业务是百货零售，涵盖国际知名品牌、国内（包括港、澳、台）著名品牌等中高档百货商品。随着国际现代化百货零售业的服务功能延伸，引