京东健康：2026基层用药可及性调研报告（39页）.pdf

核心结论速览： 基层群众“买药难”是真实而普遍的民生痛点：9.1%受访者经常遇到买不到药，34.4%偶尔购药困难。药品种类不全（53.8%）、夜间买不到药（39.8%）、购药地点远（33.9%）是三大核心原因。 超六成基层居民有长期用药需求：62.4%受访者存在长期用药需求，高血压、糖尿病、慢阻肺病等慢性病是核心场景。基层用药不是“偶发需求”，而是“刚性日常”。 夜间/节假日应急购药渠道严重不足：75.0%基层从业人员认同夜间和节假日购药难是重要痛点。57.7%居民急需用药首选附近药店（夜间关门56.4%），39.1%选择卫生院/村卫生室（药品储备不足51.4%），33.2%选择线上平台（配送慢25.0%）。 基层药学服务能力严重短缺：仅14.5%基层机构配有专职执业药师，超六成依赖非专职人员（医生兼顾34.5%、兼职29.1%、无专职17.3%）。72.3%机构能提供基础用药咨询，但用药随访覆盖率仅18.6%。 线上医药平台正在成为基层群众触手可及的“家门口药箱”：75.0%从业人员认同线上平台应成为基层用药保障重要组成部分。京东健康2025年农村地区问诊、购药量同比增速连续三年超过城市。 山东济阳鞠家村“健康驿站”实践：线上医药服务落地乡村的鲜活样本：当地盘活闲置米仓打造暖心食堂，运营者通过线上平台帮助村民完成线上复诊、购药、配送到村，解决了往返数十公里赴县城购药的奔波难题。 线上平台让基层群众药品选择与一线城市完全一致：京东健康医药品类SKU超千万级，2025年全网首发新药超100款。4-6线慢病购药用户三年增长113%至1063万人，肿瘤用户数三年+64.3%。H2：基层群众的“买药难”——真实数据揭示的民生痛点。“药不全”是头号难题。53.8%的受访居民因药品种类不全而购药困难——这是所有原因中占比最高的。基层医疗机构受限于药房面积与采购目录，慢病常用药、老年常用药、抗感染药品频繁断供。机构端数据印证：仅45%从业人员认为所在机构药品品类能基本满足临床需求，65%认同“当前基层药品品类仍难以完全满足居民需求”。夜间买药难：75%从业人员认同的痛点。39.8%的居民反映晚上买不到药。75.0%的基层从业人员认同“夜间和节假日购药难是基层居民的重要痛点”。应急购药场景中，57.7%居民首选周边药店（夜间关门56.4%），39.1%选择卫生院/村卫生室（药品储备不足51.4%），33.2%选择线上平台（配送慢25.0%）。三类渠道各有明显短板，全渠道均无法完整覆盖应急用药需求。配送远、配送慢：偏远地区的“最后一公里”。33.9%居民因购药地点远而困难。机构端：54.5%反映偏远区域不配送或配送频次过低，47.7%配送时间不稳定，38.2%起送量要求较高。偏远地区配送成本高、单量小，传统商业配送体系缺乏覆盖动力，形成供给空白。数据来源：南财智库/21世纪新健康研究院《2026基层用药可及性调研报告》（2026年）。H2：基层药学服务的“空心化”——专业人员严重不足。专职执业药师仅占14.5%。调研显示，仅14.5%的基层医疗卫生机构配有专职执业药师或药师。超六成机构依赖非专职人员承担药事工作：34.5%由医生或村医兼顾用药指导，29.1%配备兼职药学人员，17.3%基本没有专门负责药学服务的人员。人员配置的结构性缺口导致基层机构对新型药物治疗方案、复杂用药规范掌握不到位。服务集中于浅层次，持续深度服务严重缺位。72.3%机构能提供基础用药咨询，57.7%可开展慢病用药指导，43.2%能进行用药禁忌提醒。但持续性的深度服务严重缺位：用药随访覆盖率仅18.6%，夜间/节假日用药咨询仅16.8%，13.6%机构暂未系统开展规范的药学服务。73.7%从业人员认同“基层药学服务能力仍有提升空间”。对基层群众的影响：慢病患者缺乏长期用药随访，用药依从性难以保障；夜间应急用药缺乏专业指导，安全隐患突出；合理用药水平整体偏低。数据来源：南财智库/21世纪新健康研究院《2026基层用药可及性调研报告》（2026年）。H2：线上医药平台的“破局之道”——从“补充”到“组成”。群众用脚投票：线上买药已成38.7%居民的选择。在居民日常购药渠道中，81.2%选择附近药店，47.8%选择卫生院/村卫生室，手机线上买药占比已达38.7%——线上已成为仅次于药店和卫生室的第三大购药渠道，且仍在快速增长。75.0%从业人员认同线上平台应成为基层用药保障体系的重要组成部分。京东健康基层用户三年增长33.6%。2025年四至六线城市用户达4461万人，占平台总用户四成以上，三年增速33.6%显著高于全平台均值。基层市场已成为京东健康用户增长的首要引擎。农村地区问诊、购药量同比增速已连续三年超过城市地区。品类均等化：农村用户可选药品与一线城市完全一致。京东健康医药品类SKU超千万级，2025年全网首发新药超100款。从高血压、糖尿病等慢病用药到罕见病特药，农村用户可获得的药品选择空间与一线城市居民完全一致。4-6线慢病购药用户三年增长113%至1063万人，肿瘤用户数三年+64.3%。数据来源：南财智库/21世纪新健康研究院《2026基层用药可及性调研报告》（2026年）；京东健康。H2：鞠家村样本——“健康驿站”如何打通“最后一公里”。山东济阳鞠家村的实践，是线上医药服务赋能基层的鲜活案例。背景：当地盘活闲置米仓打造村级暖心食堂，常态化为村内留守老人提供免费餐食。但老年群体出行不便、线下远距离购药困难是长期民生痛点。做法：食堂运营者通过线上医药平台，帮助村民完成线上复诊、下单购药、药品配送至村等便民服务，解决了村民往返数十公里远赴县城购药的奔波难题。升级：依托线上医药服务深度赋能，这座乡村米仓从单一暖心食堂升级为兼具就餐、问诊、购药功能的“健康驿站”。启示：线上医药服务落地鞠家村形成的便民服务模式并非特例。当前线上医药服务正持续向全国县域、乡村纵深渗透，依托线上渠道补齐基层用药保障短板，已成为基层医疗提质升级的重要趋势。数据来源：南财智库/21世纪新健康研究院《2026基层用药可及性调研报告》（2026年）。H2：AI赋能基层——让专业药事服务“触手可及”。AI医生“大为”：24小时免费健康咨询。整合权威临床指南与海量医学文献，为用户提供24小时免费健康咨询与循证用药建议。截至2025年底已完成数亿次交互，好评率高达98%。这套智能服务体系相当于为每一位基层用户配备了随身的专业健康顾问，有效弥补了基层药学人员、医护人员不足的短板。AI智能库存调度：精准预测用药需求。精准预测不同县域用药需求变化，优化医药前置仓备货方案，有效降低乡村合作网点药品断供风险。基层机构药品短缺频繁（16.4%每周断供），AI调度可显著改善供给稳定性。AI处方前置筛查+执业药师终审：双重用药安全保障。AI系统对线上处方进行前置风险筛查，配合执业药师人工终审，形成人机协同把关机制，严格把控线上处方合规性与用药安全，弥补基层医疗机构审方能力不足的短板。数据来源：南财智库/21世纪新健康研究院《2026基层用药可及性调研报告》（2026年）；京东健康。如需了解行业趋势与战略洞察，可返回查看本报告深度分析页面。数据来源说明。本页面数据来源于南方财经全媒体集团、南财智库/21世纪新健康研究院于2026年发布的《网售药赋能强基层：如何打通基层医疗服务“最后一公里”？——2026基层用药可及性调研报告》。报告公益支持为京东健康。数据来源包括220份基层机构问卷、186份基层居民问卷等。