腾讯：以人为本AI向善：2025年度可持续社会价值报告（147页）.pdf

核心结论速览： 腾讯SSV成立五周年，从“探索者”成长为“发动机”：2021年成立以来，SSV内生于业务的连接与技术能力，通过与社会共创，持续外化为多元社会价值实践，覆盖公益数字化、基础科研、乡村发展、碳中和等领域。 “AI向善”不是一句口号，而是三层能力的系统落地：底层模型（混元大模型普惠思路）→AI脚手架（智能体“全家桶”）→入口与智能生态（微信/QQ连接十几亿用户），三层能力层层递进、协同发力。 “技术平权”是AI向善的第一要义：马化腾强调，AI不仅服务效率，也服务公平。通过降低使用门槛，让1亿甚至10亿人开始使用AI、改造AI、反馈AI，形成社会创造力的“上升螺旋”。 AI普惠的破局点，在那些“被忽略的需求”里：视障工程师沈广荣用触觉反馈导航独立出行；听障运动员通过AI手语翻译与世界对话；73岁独居老人陈桂兰在“时光家园”一键发布需求、社区志愿者上门响应——AI沿着人的真实需求层层深入。 SSV的Co-design逻辑：不是企业“为”社会做价值，而是与社会“共创”价值。数字教育让学习需求持续进入设计，公益平台让分散议题被看见和放大，地震预警让安全需求精准匹配到真实场景。 从“捐钱捐物”到“捐能力”：腾讯数字关爱平台让企业将物流运力、营养产品、教育资源等核心能力，通过数字化通路精准对接受益人需求——伊利捐奶制品、货拉拉捐运力、糖果店捐空间，善意在“附近”高效流转。 SQI评估体系：让社会价值“被看见、被衡量”：质量指标（Q）验证真实需求痛点、规模指标（S）扩大价值半径、影响指标（I）牵引生态进化——社会价值不再是“做了多少好事”，而是“产生了多少系统性改变”。为什么“以人为本，AI向善”是AI时代的必答题？当AI从实验室走向社会，谁来定义它的“方向”？当下，我们站在了一个巨大的分水岭——AI正在从各大科技公司的技术创新，走向大规模的社会扩散。人工智能正无处不在地融入我们的工作与生活，微信智能体WorkBuddy秉承着“我帮你”的理念，已经成为许多用户不可或缺的“工作搭子”。但当AI越深入社会肌理、越逼近AGI时刻，一个基础的、甚至有点“笨”的问题必须被回答：什么是始终让人放心、对人有利的人工智能？腾讯的回答很明确：它应该是这样一种人工智能，以“向善”为底色，以安全为前提，以普惠为方向。它既要有效率，也要有温度；既要跑得快，更要走得稳。三层能力：从“模型”到“入口”的完整链条。第一层：底层模型——混元大模型是普惠的思路。不是只追求一个最大的模型，而是把模型谱系从大到小铺完整，让大家各取所需，获得极致性价比。第二层：AI脚手架——智能体“全家桶”方便又好用，“零部署、零代码、开箱即用”。智能体开始让“创造数字产品”这件事，从少数人的专长，变成更多人的能力。第三层：入口与智能生态——微信、QQ等产品连接了十几亿用户，涵盖社交、支付、娱乐、产业、社会民生等多元应用场景。AI已经全面融入这些产品的服务中。SSV五年：从“探索者”到“发动机”。2021年4月，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）。当时很多人好奇，“可持续社会价值创新”对腾讯到底意味着什么？腾讯的回答是：它不是常规意义上的公益升级，而是核心战略，应当和消费互联网、产业互联网战略一起，成为公司发展的“底座”。五年过去，SSV在公益数字化、基础科研、乡村发展、碳中和等领域持续深耕。这一过程中，SSV起到了“内生外化”的作用：它内生于微信等业务的连接能力，又通过与社会共创，外化为生机勃勃的社会价值生态。SSV的“Co-design”逻辑：不是企业“为”社会做价值，而是与社会“共创”价值。数字教育让学习需求持续进入设计，腾讯公益平台让分散议题被看见和放大，微信地震预警让安全需求精准匹配到真实场景。三件事合一，Co-design才是“大家一起把真实问题往前推进”。AI普惠的“破局点”：在那些“被忽略的需求”里。沈广荣：一部手机振动，指引看不见的路。沈广荣是深圳的一名视障工程师，全盲。普通导航一句“前方五十米左转”，五十米究竟多远，他无从判断。腾讯地图把游戏领域积累的触觉反馈技术跨界用到导航里——偏离路线时，手机短促振动提醒；回到正途，长振动确认。坐公交地铁时，振动与语音配合提示到站。“手机的振动就像一只无形的手，牵着我稳稳前行。”。陈桂兰：73岁独居老人的“时光家园”。73岁的陈桂兰在“时光家园”小程序发出一条代步提醒语音，社区志愿者便带着快递上门。在这个互助网络里，高龄老人一键发布需求，健康老人、志愿者和助老机构即时响应。截至2026年3月底，“时光家园”累计促成互助28383次、社区活动5410场。1200万小微商户：一张码牌守护烟火生计。街边早餐摊、夜市烧烤档、社区水果店——这些构成城市烟火气的小微商户，往往经营成本敏感、数字化基础薄弱。微信支付推出收款码牌专项补贴计划，商户可免费或以极低成本申领官方收款立牌。截至2025年底，全国已有1200万商户受益。从“捐钱捐物”到“捐能力”：数字关爱的范式转移。一张数字券，复苏一栋楼。在深圳龙华区向联社区，72岁的刘姨不再独自在家匆忙对付一餐，而是在社区十家“助老风味餐馆”里任选一家，和几位老邻居围坐一桌共同用餐。一张小小的数字餐券，意外复苏了一栋老旧楼栋里沉寂已久的互助网络。这张券来自腾讯数字关爱平台。平台始于2023年积石山地震后的“宝宝券”——让受灾家庭自主选购母婴用品。如今，它已发展为连接政府、公益组织、本地商户和志愿者的数字化工具。当“捐能力”成为可能。过去，做公益多是企业捐钱、机构执行、受助人被动接收。数字关爱平台把选择权交还给受益人：海洋馆可以捐门票，货拉拉可以捐运力，糖果店可以捐空间——这些原本散落在各行各业的能力，在平台上被拼接成一张完整的服务网。截至2026年3月底，数字关爱平台累计撬动外部资源及资金5164万元，服务受益人超过26万人次。伊利集团将奶制品转化为“数字关爱卡”；货拉拉将运力标准化为电子“运力券”；84家企业及企业基金会以产品、运力、服务等形式贡献资源超4000万元。SQI评估体系：让社会价值“被看见、被衡量”。社会价值创造是一场静水流深的长期实践，单凭朴素的善意难以形成系统性改变。腾讯原创的SQL可持续社会价值评估体系，将抽象的“社会价值”拆解为可量化、可追踪的三个一级和六个二级指标：质量指标（Q） ——社会议题全阶段的指标。质量指标不仅衡量对目标受众的实际改善效果，更强调创新模式解决社会问题的成本效率。它是评估社会价值创新有效性的根基，也是从试点走向规模化的先决条件。规模指标（S） ——强调模式的可复制性与价值最大化。树立标杆易，复制标杆难。规模指标突破了对绝对数量的单一追求，在确保“单体质量（Q）”可复用的前提下，追求“规模（S）”的稳步扩张。影响指标（I） ——生态进化与行业模式变革。这是衡量社会创新可持续性的核心指标，聚焦对行业生态、社会系统的长期正向带动作用，跳出单一项目/组织的局限，关注能否激发多方力量的广泛参与。投资策略：关注三大社会价值创新方向。方向一：AI普惠与数智民生。腾讯已将AI深度融入医疗、金融、交通、能源、文旅等重点领域。关注智慧医疗（DeepGEM病理大模型）、智慧出行（已服务超100家车企）、智慧政务（支撑500多个市县数字政府建设）等领域的持续落地。方向二：公益数字化与社区慈善。腾讯公益平台累计筹款374亿元，数字关爱平台撬动5164万元外部资源。“爱心小店”项目上线一年全国约12万家小店加入。关注数字公益基础设施的持续扩展与生态建设。方向三：基础科研与人才培养。腾讯出资100亿元成立新基石科学基金会，“科学探索奖”七年来资助347位优秀青年科学家。乡村CEO培养覆盖20省446个县、超10万名人才。关注科技人才培养与乡村发展的长期投入。延伸阅读：以上为报告核心内容解读，如需获取完整报告详细数据及全部案例，请访问下载页下载完整PDF报告。FAQ。Q1：腾讯SSV的核心使命是什么？A：将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，通过CBS三位一体框架（服务用户C、赋能产业B、回馈社会S），将社会价值与商业价值融合，形成价值增长飞轮。Q2：“AI向善”的三层能力是什么？A：第一层底层模型（混元大模型普惠思路）、第二层AI脚手架（智能体“全家桶”）、第三层入口与智能生态（微信/QQ连接十几亿用户）。Q3：数字关爱平台的创新之处是什么？A：从“捐钱捐物”升级为“捐能力”——企业将物流运力、营养产品、教育资源等核心能力，通过数字化通路精准对接受益人需求。截至2026年3月底累计撬动5164万元外部资源。Q4：SQI评估体系如何衡量社会价值？A：三个一级指标——质量指标（Q）验证真实需求痛点、规模指标（S）扩大价值半径、影响指标（I）牵引生态进化。让社会价值从“做了多少好事”变为“产生了多少系统性改变”。Q5：腾讯在基础科研领域的投入规模如何？A：出资100亿元成立新基石科学基金会。“科学探索奖”七年来共资助347位优秀青年科学家。“新基石研究员项目”已有三期共139位杰出科学家入选。数据来源说明：以上所有数据来源于腾讯《可持续社会价值报告2025——以人为本，AI向善》，由腾讯可持续社会价值事业部（SSV）编制，报告涵盖2025年1月1日至2025年12月31日的社会责任与社会价值关键议题绩效。