鸿联九五-赵邈淳《AI Agent时代：从客户服务到价值增长的实践探索》.pdf

1、公司介绍从客户服务 到价值增长的 鸿联九五实践鸿联九五智能化综合服务提供商公司介绍鸿联九五创立于1995年，2001年划拨中信集团，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839），总资产达15.5亿元。是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业，帮助企业在业务绩效、服务体验、数智化应用等方面提升和改善。鸿联九五经过三十一年的发展，已经逐步成为专业的企业综合信息服务解决方案提供商。信息改变未来，服务成就精彩致力于成为企业综合信息服务领导者诚信、凝聚、创新使命愿景价值观正部级央企背书专注客户服务行业领军企业公司发展历程（2004-2006）电信增值业务由声讯孵化SP

2、业务 成立无线事业部开展SP业务 获准成立金融服务中心，率先为中信银行提供呼叫中心外包服务 尝试承接广东移动外包业务（2007-2010）业务转型从SP业务转型BPO SP业务急转直下 开始拓展运营商BPO业务 拓展省内多地运营商业务 实现与广东移动的全方面合作（2011-2015）BPO业务突破从业务割据到全国一盘棋 成立呼叫中心事业部，打破跨省经营的限制，陆续在全国范围开展呼叫中心业务 全面搭建“121”运营管理流程 金融业务实现从1到多的突破 在全国内开展企信通业务（2020-2025）开发数智产品业务与组织变革 孵化权益服务平台、云通信、九五小店、九五环球旅游卡、游戏美术外包等业务 进

3、行组织架构的变革，成立全国统一的营销中心，取消分子公司管理模式改成BU业务单元管理模式 智能培训、数智员工、智慧职场等数智化产品创新（2016-2019）BPO全面发展股份制改革 国安股份受让阿里健康24%股份，成为第一大股东 金融业务快速拓展 互联网业务开始发力 开拓内容审核业务 政企合作基地建设如火如荼2004200520062007200820092010201120122013201420152016201720182019202020212022202320242025一步一个脚印，稳健发展，为客户提供全面而优质的服务自研技术力量分布北京Beijing上海Shanghai西安Xian

4、深圳Shengzhen石家庄Shijiazhuang北京研发中心AI中台方向、AI算法方向、技术创新云信/5G平台、AI中台、智能薪酬、BI系统、智慧职场西安研发中心客服平台、流程自动化、创新产品客户联络中心平台、IPA数智员工、鸿鹄智学、鸿鹄对练深圳研发中心人力资源管理方向、业务运营方向智能招聘、智能人事、鸿眼云石家庄研发中心后端赋能、现场管理智能会议室、內荐小程序上海研发中心权益类业务小鸿点权益平台公司概括成立于1995年，2001年划拨中信集团，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839）。是一家拥有大型央企及上市公司背景的集团公司。公司成立以来，一直专注于打造专业的

5、全渠道全周期客户联络解放方案，为金融、运营商、互联网、零售电商、企业服务、公共事业机构等行业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景提供智慧化服务体验，稳健发展沉淀近31年。荣获首批中国信通院颁发“5G消息平台功能完备性证书”，不断完善AI+管理、AI+运营、AI+服务等数智产品矩阵，积极融入数字经济发展大势，多维度赋能企业客户“数字化转型”，提升数智服务效能。客户服务开拓者和领导者，在企业综合信息服务市场整体排名领先，公司整体规模体量稳居前列，在服务质量、对标能力等方面口碑优异，公认为具有影响力的领军企业。31年专注企业服务40+应用场景覆盖行业3000+合作伙伴集中化政企运营基地

6、15+政企基地 50+城市运作 140+自有职场 200+运营项目 50000+人力集中化运营政企合作模式坚持以区域为导向进行职场集中化运营，形成区域资源优化分配，包括招聘资源、业务资源、管理资源等。协同当地政府，以入驻园区形式，一方面解决政府招商问题、税收、当地就业等；另一方面以更低的成本投入业务运营。山东四川广东安徽内蒙古河北陕西广西山西湖北江西质量完善的管理体系和认证 信息安全管理体系认证（ISO27001）隐私信息管理体系认证证书（ISO/IEC27701）信息系统安全等级保护备案证明（公安部）环境管理体系认证（ISO14000）职业健康安全管理体系认证（ISO45001）质量管理体系