中国东方航空股份有限公司2010年度社会责任报告（66页）.PDF

1、2010年度社会责任报告员工 热爱顾 客 首选股 东满 意社 会 信任董事长致辞中国东方航空股份有限公司 董事长中国东方航空股份有限公司董事长 刘绍勇2010年是极不平凡的一年。 东航破冰起航， 迎难而上， 打赢 “生存之战” ； 兼容并蓄， 实现 “东上重组” ， 打赢 “发展之战” ； 乘势而上， 保障世博， 打赢 “扬名之战” 。 经历这三场战役， 东航的经营能力快速增强， 品牌形象明显提升， 核心竞争力得到加强。 在党中央和国务院的正确领导下， 东航正以昂扬的姿态站立在后世博时代的新起点， 勇于突破重重挑战和发展阻碍， 积蓄着腾飞的力量。东航有着强烈 “企业公民” 的自我身份认同， 并

2、在履行社会责任过程中不断强化企业公民的身份定位。 “员工热爱、 顾客首选、 股东满意、 社会信任” 。 是东航社会责任观的价值核心。 坚持 “员工、 顾客、 股东、 社会” 和谐发展， 共同进步 ，是我们矢志不渝的努力方向。 作为国有企业， 我们在履行社会责任的过程中， 彰显了现代企业应有的人文精神， 体现了一个优秀企业公民应尽的社会责任。东航立足于企业战略目标的实现， 不断强化自身的经营管理能力， 努力服务上海 “两个中心” 建设， 保障了2010年上海世博会。 2010年， 东航的枢纽网络战略取得重大进展。 以上海为核心枢纽， 西安、 昆明为区域枢纽的航线网络初具规模。 东航践行世博承诺，

3、 出色完成了承运商、 赞助商、 参展商、 服务商 “四位一体”的光荣使命。 东航航班正常率为79.04%， 实现全行业 “三连冠” 。 成绩和荣誉， 令我们备感振奋， 备感荣幸， 备感责任重大、 使命光荣。在追求自身发展的同时， 东航始终恪尽社会责任， 努力为社会创造价值， 共建和谐社会。 东航加强节能减排， 实行 “低碳飞行” 管理， 积极向社会传递 “绿色出行” 的现代生活理念。 在历次抢险救灾的千里驰援中， 东航切实履行着央企的社会责任， 将社会各界的爱心与关怀及时送至灾区。 东航还推出了 “爱在东航”大型公益志愿活动， 成为 “传递爱心、 服务社会” 的重要平台。2011年是 “十二五

4、” 计划开局之年， 对于东航， 将是改革发展的重要一年。 世界经济总体保持复苏态势， 国内经济保持平稳较快发展， 为企业创造了良好的发展环境。 从行业趋势看， 民航持续快速发展的总体态势不会改变， 我国航空市场需求旺盛。 从东航自身特点看， “十二五” 战略规划总体确定， 规模网络基本成形， 市场布局日益清晰， 重组效应持续显现， 东航连续两年实现盈利， 员工队伍士气高涨， 各项工作步入良性健康发展轨道。 加上长三角一体化、 西部大开发进程加快， 上海社会主义现代化国际大都市建设提速， 各地政府大力支持航空业， 以及加入天合联盟等， 都为实施枢纽战略、 服务经济社会发展、 增强核心竞争力提供了

5、有利条件。“远行者无大步， 不疾而速” 。 我们始终怀着一颗感恩之心， 怀着一片赤子之情， 继续努力为员工、 顾客、 股东、 社会创造新价值。 前行的道路， 任重而道远， 我们将和我们的利益相关方一起， 继续为创造更美好的生活而共同努力。03 董事长致辞07 关于本报告08 企业概况 08 公司简介 09 组织机构 10 发展规划 11 纳税情况 11 运营飞机12 公司治理 12 决策机制 13 管理创新 13 战略解码14 风险管控 14 内控审计 14 法律监控 15 惩防体系 15 反垄断 目录16 责任战略与管理 16 责任理念 16 责任承诺 17 责任管理 18 2010年度社会

6、责任主要进展 19 20102012年度社会责任主要推进方向 20 利益相关方参与 21 与社会责任有关主要荣誉22 对员工的责任 23 保障员工权益 23 遵纪守法 23 劳动保护 23 薪酬福利 24 关爱员工成长 24 教育培训 25 职业通道 25 成长环境 26 参与企业管理 26 民主参与 26 畅通言路 27 营造和谐氛围 27 排忧解难 27 劳动竞赛 27 心理援助 28 文体活动 28 温暖工程 29 员工评价30 对顾客的责任 30 安全运营 31 安全飞行 31 SMS建设 32 枢纽网络 33 国内航线 33 国际航线 34 加入联盟 34 代码共享 35 货运服务