1、艾普思咨询2025 年第一季度中国汽车行业投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国汽车行业蓬勃发展。同时，随着车主法治观念的增强和维权意识的提升，汽车交易纠纷频现，市场负面反馈增多，能否有效应对诉情，事关汽车品牌的长治久安。艾普思咨询：中国汽车行业投诉洞察报告基于线上公开汽车投诉数据作洞察分析，助力车企及监管者洞悉行业痛点与车主诉求，从源头上提升品牌声誉管理水平，改善产品与服务质量。本报告为专题报告，本报告为专题报告，包含季报、半年报及年报，包含季报、半年报及年报，敬请关注。敬请关注。数据源数据源国内主流汽车投诉平台、全网搜索（艾普思自建搜索引擎）数据周期数据周期2025

2、年 1 月-2025 年 3 月数据说明数据说明1、分析样本的汽车品牌数据根据关键字整理，汽车车型数据根据易车网的配置数据所得；2、部分平台以关键字搜索，统计中可能存在少许遗漏；3、单起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和大于总投诉量。目目录录一、一、20252025 年第一季度汽车投诉量：同比增长年第一季度汽车投诉量：同比增长 52%52%.1 1二、二、20252025 年第一季度汽车被诉缘由年第一季度汽车被诉缘由.2 22.1 根据投诉缘由类别分类.22.2 不同动力源汽车投诉缘由.4三、三、20252025 年第一季度被诉品牌分析年第一季度被诉品牌分析.6 63.1 十大

3、被诉车型：比亚迪旗下车型占据前十.7四、四、20252025 年第一季度年第一季度热门车企投诉缘由分析热门车企投诉缘由分析.9 94.1 比亚迪：新旧款迭代纠纷引发大量投诉.94.2 大众：变速器电脑板故障致诉量多.104.3 本田：本田 CR-V、思域转向系统异响致诉量多.11五、五、20252025 年第一季度汽车行业重点事件年第一季度汽车行业重点事件.1212比亚迪多车型迭代引发集体投诉.13哪吒汽车解散研发团队.14结结 语语.14142025 年第一季度中国汽车投诉洞察报告1一、一、20252025 年第一季度汽车投诉量年第一季度汽车投诉量：同比增长：同比增长 52%52%2025

4、年第一季度，监测站点收到汽车投诉共计 7.267.26 万万起，较去年同期增长52%52%，其中燃油车投诉量 2.222.22 万万起，新能源汽车投诉量 5.045.04 万万起。从趋势上看，2 2 月月投诉量较高投诉量较高，当月新能源汽车投诉量为燃油汽车的 4.84.8 倍倍，图 1：2025 年第一季度汽车投诉量走势从汽车车型来看，2025 年第一季度轿车轿车投诉量最多，约 3.653.65 万万起，较去年同期增长 67%，其次是 S SUVUV，投诉量约 2.802.80 万万起，较去年同期增长 59%；M MPVPV 投诉量 578 起，较去年同期增长 14%。图 2：2025 年第一

5、季度各投诉车型投诉量2025 年第一季度中国汽车行业投诉洞察报告2二、二、20252025 年第一季度汽车被诉缘由年第一季度汽车被诉缘由2.12.1 根据投诉缘由类别分类根据投诉缘由类别分类2025 年第一季度质量质量相关投诉 2.472.47 万起万起，占投诉总量的 34%；服务服务相关投诉 5.085.08 万起万起，占投诉总量的 70%。2.1.12.1.1 质量问题：配件争议投诉同比增长质量问题：配件争议投诉同比增长 415%415%2025 年第一季度，质量投诉中车身附件及电器车身附件及电器相关投诉共 1.481.48 万万起，较去年同期增长 22%；发动机发动机/电动机电动机投诉共

6、 52365236 起，较去年同期下降 27%；变速器变速器相关投诉 25372537 起，较去年同期增长 32%；配件争议配件争议相关投诉 19871987 起，较去年同期大幅增长 415%；转向系统转向系统相关投诉 19571957 起，较去年同期增长 61%。图 3：2025 年第一季度汽车质量投诉分类细分缘由中，投诉最多的是影音系统故障影音系统故障，共 1121 起；其次为续航里程不续航里程不准准，共 902 起；变速器顿挫变速器顿挫排行第三,相关投诉 651 起；车身生锈车身生锈相关投诉 649起。2025 年第一季度中国汽车行业投诉洞察报告3图 4：2025 年第一季度汽车质量问题