江西长运：江西长运2024年度社会责任报告.PDF

1、江西长运股份有限公司 2024 年度社会责任报告 1 江西长运股份有限公司江西长运股份有限公司 20202 24 4 年度社会责任报告年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。江西长运股份有限公司 2024 年度社会责任报告是公司连续第十七年公开发布企业社会责任报告，本报告是以公司 2024 年在承担对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任等方面的情况，按照真实、客观、透明的原则编制而成，详实反映了公司 2024 年履行社会责任情况，是公司促进利益相关方和谐发展，

2、为实现企业和经济社会的可持续发展而奋斗的真实体现。一、公司概况一、公司概况 江西长运股份有限公司主营业务为道路旅客运输、物流业务，为道路旅客运输一级资质企业。2002 年 7 月，公司在上海证券交易所上市（股票代码：600561，证券简称：江西长运），公司是国内资本市场第一家以道路客运为主业的上市公司。公司一直以“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”为使命。公司自上市以来，通过实施跨地区合作整合客运资源，先后成功与景德镇、吉安、黄山、马鞍山、新余、抚州、婺源、萍乡、上饶、鄱阳、鹰潭等多家当地客运公司达成合作。公司在江西省 11 个地级市中已拥有除赣州和宜春外 9 个地级市的站场资源和班线资

3、源，在江西省道路客运市场已形成规模优势、网络优势、集约化优势和一体化协同优势。我们一贯以便民交通促进现代社会发展，使股东不断获得价值增长，合作伙伴共享成功，员工实现人生理想，使我们的企业成为道路客运行业发展的引领者。二、公司二、公司的社会责任理念的社会责任理念 江西长运股份有限公司 2024 年度社会责任报告 2 （一）公司的社会责任观（一）公司的社会责任观 作为一家道路旅客运输企业，为旅客提供安全、舒适的运输服务是公司基本的社会责任。公司在追求经济效益的同时，应该尊重所有利益相关方的利益并持续关注企业对环境的影响。这种关注和尊重，不仅仅来自于利益相关方对企业发展的重要性，更来自于企业对其赖以

4、生存的社会和环境的感恩与回报。（二）公司的社会责任声明（二）公司的社会责任声明 公司将可持续发展和社会责任理念融入到公司日常经营和企业文化当中，在企业发展的同时，承担起对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任。公司的社会责任声明如下：股东 平等的知情权 真实、准确、完整的信息披露 合理的投资回报 客户 安全舒适的运输服务 不断提高顾客满意度 员工 稳定、合理的薪酬福利保障 良好的职业发展空间与成长平台 保障员工职业健康 债权人 诚实守信、及时还贷 供应商 公平公正、共同发展 社会与环境 守法经营、依法纳税 推动行业技术进步 江西长运股份有限公司 2024 年度社会责任报

5、告 3 推动社会和谐发展 主张公平正义、帮扶弱势群体 合理利用资源、注重环境保护 我们与利益相关方建立了日常沟通渠道，努力加强各利益相关方与公司之间的理解与联系，充分尊重和维护利益相关方的权利，以使各方在公司发展中共同获益。三、三、持续持续提升服务品质提升服务品质 2024 年，公司以“出行便捷，温馨如家”的服务理念，坚持以客户为中心，深入推进“五化”发展，围绕“创新变革、数智赋能、提质增效、协同发展”的经营主线，提升服务产品的差异化能力；加快数字化转型，通过数智化升级构建传统道路运输业务新生态；以变革促发展，强化一体化协同，激发企业内生动力，释放经营队伍活力；进一步完善客户经营体系与营销体系

6、建设，深挖成本改善潜力，聚焦效益和质量，增强以客户为中心的价值创造能力。（一）（一）提升差异化服务能力，深化场景产品经营提升差异化服务能力，深化场景产品经营 公司遵循市场导向，响应客户需求，聚焦机场、高铁、校园、景区、医疗、研学、通勤、商务、会展会务、运动赛事等场景，深入推进场景化运营模式升级，拓展服务产品多元化供给，完善定制业务标准化工作流程，持续推进差异化服务能力提升。截至 2024 年底，公司定制线路共 653 条，其中城际定制专线 28 条、校园专线 593 条（校园直通车覆盖地区包括南昌、九江、萍乡、抚州、鹰潭、永修、新余、上饶、吉安、赣州 10 个地市）、机场专线 10 条、景区专