中國聯通：2016年社會責任報告.pdf

1、聯通世界 創享美好智慧生活2016年社會責任報告中國聯合網絡通信（香港）股份有限公司HKEx:0762 NYSE:CHU中國聯合網絡通信（香港）股份有限公司2016年社會責任報告2目錄中國聯合網絡通信（香港）股份有限公司報告導讀董事長致辭 4關於我們 6合規運營 穩健有序 8反腐倡廉 11依法治企 11風險管控 11聚焦發展 提質增效 12鍛造匠心網絡 14打造匠心產品 18專注匠心服務 21豐富終端供應 25創新發展 改革牽引 26建設創新體系 28佈局重點領域 29開展自主研發 36深化企業改革 37合作發展 共創共贏 38搭建合作平台 40開展友商合作 42攜手互聯網公司 43發展產業生

2、態 43探索資本合作 45聚焦發展利益相關方的關注暢通安全的精品網絡愛用適用好用的產品有效保障的客戶權益便捷高效的服務渠道創新發展利益相關方的關注適應市場的創新體系豐富多樣的創新業務聚力發力的技術創新促進發展的深化改革合作發展利益相關方的關注開放協同的合作平台多元互助的合作夥伴繁榮共生的產業生態共擔責任的合作環境2016年社會責任報告3綠色發展 環境友好 46打造綠色網絡 48推行綠色運營 49開展綠色行動 51和諧發展 惠民共享 52縮小數字鴻溝 54提升員工價值 56播撒愛心公益 61融入本地社區 63責任管理 64責任戰略 66責任治理 67責任溝通 68責任能力 70責任績效 71附錄

3、 72關鍵績效 72公司榮譽 73社團組織 74報告說明 74指標索引 74意見反饋 77綠色發展利益相關方的關注節能環保的通信網絡低碳低耗的運營服務美化生活的綠色實踐和諧發展利益相關方的關注協調均等的信息普及同享共進的企業員工持續不斷的公益回饋融洽互惠的社區氛圍註：有關 企業管治報告，詳情請參閱2016年年報。預測性陳述本報告中所包含的某些陳述可能被視為美國1933年證券法（修訂案）第27條A款和美國1934年證券交易法（修訂案）第21條E款所界定的 預測性陳述。這些預測性陳述涉及已知和未知的風險、不確定性及其他因素，可能導致本公司的實際表現、財務狀況和經營業績與預測性陳述中所暗示的將來表現

4、、財務狀況和經營業績有重大出入。此外，我們將不會更新這些預測性陳述。關於上述風險、不確定性和其他因素的詳細資料，請參見本公司最近報送美國證券交易委員會的20-F表年報和其他文件。4中國聯合網絡通信（香港）股份有限公司52016年社會責任報告董事長致辭2016年，是 十三五 的開局之年，也是中國聯通全面實施聚焦戰略、創新合作發展的起步之年。中國聯通認真踐行 創新、協調、綠色、開放、共享 五大發展理念，着力推動 打造4G+匠心網絡、普及全網通終端、創新互聯網消費服務體驗 等供給側結構性改革，在新一輪信息化供需再平衡過程中，助力億萬客戶信息消費轉型升級，為建設網絡強國和國民經濟社會信息化建設作出了積

5、極貢獻。不忘初心，砥礪前行。中國聯通作為聯合國全球契約成員和中央企業，嚴格遵守全球契約十項原則，深刻認識肩負的重要責任使命，堅持將履行社會責任納入公司治理，融入公司戰略，落到生產經營實處。我們認真落實國家網絡強國、寬帶中國、互聯網+行動計劃等戰略部署，堅持一切為了客戶、一切為了一線、一切為了市場，持續提升企業價值創造和服務支撐能力，以信息消費新服務助力經濟、社會、環境和諧發展。工匠精神，鍛造品質。2016年，我們在網絡建設上精益求精，實現341個城市的4G網絡升級和139個全光網絡地市，讓客戶享受 速度更快、覆蓋更廣、感知更好 的精品網絡體驗。我們深入開展防範打擊通訊信息詐騙專項行動，採用多種

6、技術和管理手段，防治垃圾短信、騷擾電話和詐騙信息，加強轉售號碼管理，有效保護客戶的信息和財產安全。我們在提升服務感知上精益求精，實現客戶滿意度持續提升，努力讓客戶體驗更舒心、消費更放心、服務更貼心。我們著重提升全球服務能力，實現國際海陸纜總帶寬亞太領先，2016年在 一帶一路 沿線國家，加強互聯互通，新拓展22家運營商客戶，實現對東盟10國運營商業務的全覆蓋，切實肩負起國家 一帶一路 戰略賦予的使命。創新驅動，轉型升級。我們着力在拓展網絡經濟新空間上謀求突破，抓住 互聯網+帶來的融合創新機遇，在物聯網、雲計算、大數據等領域提供一攬子信息化應用服務，聚焦教育、交通物流等八大熱點行業，形成自有產品