中民控股：2019-20環境、社會及管治報告.pdf

1、目 錄頁數一、關於本報告1二、持份者參與1-3三、重要性矩陣4四、環境保護1.排放物的管理5-92.資源使用的管理10-163.環境及天然資源17五、僱傭及勞工常規1.人才甄選182.勞工準則183.員工待遇19-204.發展及培訓215.健康和安全22-25六、營運慣例1.供應鏈管理262.產品及服務責任26-283.反貪污29七、社區投資30-31八、榮譽31九、未來願景32十、環境數據表現摘要33-34十一、香港聯合交易所有限公司對 環境、社會及管治報告 的指引35-371一、關於本報告中民控股有限公司（本公司）董事會（董事會）欣然發表本公司及其附屬公司（統稱 本集團 或 我們）之環境、

2、社會及管治報告（本報告）。本報告總結了本集團所採用之環境、社會及管治政策、可持續發展策略、管理方法、措施及表現。本報告涵蓋了本集團的供應管道燃氣以及供應及分銷罐裝燃氣業務截至2020年3月31日止年度（本年度 或 本報告期）的報告期間在環境及社會方面的可持續發展策略、方針與表現；並根據香港聯合交易所有限公司（聯交所）證券上市規則附錄27所載之 環境、社會及管治報告指引 當中之 遵守或解釋 條款而作出披露。相關之條款及內容載於本報告最末部份。本報告並沒有涵蓋食材供應和賣場業務，因來自此等業務的收入只佔本集團本年度總收入的6.46%。董事會負責為本集團訂立環境、社會、管治策略及匯報，以及評估和釐定

3、本集團之有關環境、社會及管治之風險，確保訂立合適及有效之環境、社會及管治風險管理措施及內部監控系統，並就這方面的表現作出匯報。為了釐定環境、社會及管治報告範圍，我們與各管理層人員進行討論，並列出主要持份者與本集團所關心的環境、社會及管治項目，再評估雙方對各項目的重視程度；從而選擇出相對重要的環境及社會議題於本報告的第三部份作出相關披露。二、持份者參與本集團致力維持業務的可持續發展，並為環保及業務所在的社區提供支持。我們與政府監管組織、股東投資者、員工、客戶、供應商、社區等持份者保持密切聯繫，力求透過建設性交流平衡各方意見與利益，於確定我們的可持續發展方向的同時，堅持我們 為社會提供更優質的服務

4、、為股東提供更豐厚的回報、為員工提供更廣闊的平台、為企業爭取更高優的效益、為環境作出更完好的保護 的目標。本集團已透過多方面的渠道評估及釐定環境、社會及管治風險，以確保相關風險管理及內部監察系統均妥善及有效地運行。有關持份者的期望與要求、溝通渠道及管理層的回應如下表：2持份者期望與要求溝通渠道管理層回應政府監管組織 遵守法律法規 履行稅務責任 帶動地方及周邊產業發展 保障市民用氣的供應 定期申報 合規審查 法律法規 政企合作項目 於營運中秉持誠信及合規，並配合政府進行監察工作 積極促進地方就業，持續培養人才 按時繳稅以回饋社會 建立全面有效的內部控制體系 穩定氣源供應股東投資者 持續及穩定的投

5、資回報 及時的信息披露 公司管治制度 於聯交所網站披露信息 本公司網站 股東大會及其他股東會議 管理層具有相關經驗和專業知識，以提升業務的多元性及確保業務的可持續性 透過於聯交所及本公司網站定期發放資訊，確保透明度及有效溝通 儘力改善內部監控及風險管理員工 勞工權益 良好的事業發展平台 優厚的待遇和福利 健康及安全的工作環境 員工活動 員工績效考核 員工手冊 入職及在職培訓 內 部 會 議、通告及報刊 職工工會代表大會 嚴格遵守有關勞工法律法規並制定合約責任以保護勞工權益 鼓勵員工參與持續教育及專業培訓以提升能力並提供不同的晉升機會 建立公平、合理和具競爭力的薪酬體系 注重職業健康與安全；定期

6、檢查及更新安全政策與目標，以不斷提高工作環境的安全性二、持份者參與（續）3持份者期望與要求溝通渠道管理層回應客戶 優 質、安 全 及穩定的產品供應 高效快捷的服務 客戶的訴求 價格合理 商務拜訪客戶走訪 客 戶 服 務 中心熱線電話服務 24小時搶險熱線電話 安全用氣手冊 社區宣傳活動 電 子 郵 件、電話及溝通應用程式 客戶滿意度調查 持續提供優質產品與服務以滿足客戶需求 制定標準化服務手冊 完善客戶訴求的處理流程及定時進行客戶滿意度調查 專業技術人員上門處理查詢與投訴 以各種途徑與形式宣傳安全用氣的正確知識 確保履行合約責任供應商 需求穩定與公平交易 與公司保持良好關係 企業信譽 商務拜訪