四川长虹：四川长虹2020年企业社会责任报告.PDF

1、-1-四川长虹四川长虹 20202020 年企业社会责任报告年企业社会责任报告 一、公司简介一、公司简介 四川长虹电器股份有限公司（以下简称“本公司”、“公司”或“长虹”）是一家全球化综合型科技企业，主营“以电视、冰箱（柜）、家用空调、洗衣机、扫地机器人、智能盒子等为代表的家用电器业务，以冰箱压缩机为代表的部品业务，以 ICT 产品分销和专业 ICT 解决方案提供为代表的 ICT 综合服务业务，以电子制造（EMS）为代表的精益制造服务业务以及其他相关特种业务”等。公司秉承“员工满意、顾客满意、股东满意”的企业宗旨，坚持以用户为中心、以市场为导向，强化技术创新，夯实内部管理，沿着智能化、网络化、

2、协同化方向，构建强大的物联网产业体系，不断提升企业综合竞争能力，创造充满想象力的产品和服务，以便更好满足全球不同地域、不同文化、不同类型的用户和客户需求，努力成为全球受人尊重的企业。二、产品与服务二、产品与服务 （一）创新产品（一）创新产品 2020 年，公司及下属控股公司先后发布电视、冰箱、空调等全球首创的新一代人工智能家电产品。在电视领域，率先推出具有高速率、大容量、低时耗三大特效优势的 5G+8K 电视，让用户可以观看到更加细腻的画面和更丰富的细节，再搭载高清摄像头，无论是居家社交还是办公互动都更省心。在冰箱领域，新推出的“全面薄”系列冰箱，搭载水分子激活保鲜技术，玫瑰保鲜 33 天。采

3、用全面薄 GLS 集成技术，容积率提升20%，1cm 自由嵌入、占地面积减少 38%，真正小体积大容积。超薄-2-机身，配合底部散热，可实现冰箱完美嵌入。MNC+长效净味杀菌系统，10 分钟快速净味，杀菌净味持久有效。三系统独立变温空间，食物分类存储更健康。在空调领域，推出了 16 分贝行业最低噪音水平的 Q5A 好睡眠空调。从三觉(“听觉、视觉、嗅觉”)、四度(“温度、湿度、气流度、洁净度”)打造一整套睡眠系统解决方案。通过系统解决压缩机震动声、除霜声、冷媒流动声等维度，使空调做到 16 分贝极致静音；采用光感睡眠代技术，操作一目了然而且不刺眼；采用黄金 5环绕立体风，吹风不吹人，可以实现上

4、下左右 360立体送风，让室内气流分布更加均匀；PMV 舒适控制技术，从温度、湿度、气流度上实现最优组合，打造舒适睡眠空间。同时，2020 年，长虹及下属公司在巩固冰箱压缩机、轨道交通电源等产业冠军的基础上，多款核心部件实现突破，有效助力中国制造的引领性，以产业发展推动整个产业链、供应链的升级。（二）创新技术（二）创新技术 技术成果技术成果 技术研究方面，在智慧家庭、工业物联网、技术方向上稳步推进，部分成果已居于行业前列并参与部分物联网标准的制订;应用基础技术开发方面，变频变容压缩机、双温双级压缩机引领行业发展方向，变频压缩机新产品关键性能指标达到行业最高水平，行业首发 5G+8K 电视产品。

5、知识产权知识产权 以专利保护为主线，本公司持续巩固和增强知识产权创造、运用、管理能力，不断完善知识产权保护体系，健全体制机制，强化知识产权风险防范，保护公司创新成果，促进知识产权运营,发挥知-3-识产权对公司创新发展支撑作用。（三）创新服务（三）创新服务 家电售后家电售后 长虹秉承“一切以用户为中心”的服务理念，致力于为客户提供售前、售中、售后系统化的服务解决方案，为终端用户提供消费咨询、产品安装、维修、全屋家电清洗养护、延保等“一站式”成套化服务，是消费者身边的电器服务专家。本公司探索智慧服务新模式，致力于搭建以用户体验为中心，集设备故障智能诊断、智能云服务为一体的综合型家电智慧服务云平台，

6、构建了在线故障排除、远程交互、末端驱动为中心的新型家电售后服务模式，实现了智能三级服务响应（自助、远程协助、上门服务），用户服务满意度达到了 98%以上的行业领先水平。用户运营用户运营 长虹电视 OTT 运营团队虹魔方（系统：“虹领金”）与中国国家地理联合宣布展开跨界合作，以“大美中国虹”为主题，带领 3,000万虹领金注册用户在中国国家地理的镜头指引下，一起游历祖国大好河山、欣赏中国得天独厚的红色美景与红色人文景观。线下尝试合作联盟，利用线下传播、社交媒体资源，全面进行品牌曝光。I IC CT T 分销分销 作为国内领先的 ICT 综合服务商，长虹 ICT 分销业务已实现连续十六年的良性增长