深圳燃气：2011年度社会责任报告.PDF

1、前言本报告是深圳市燃气集团股份有限公司（以下简称“深圳燃气”、“本公司”或“公司”）上市以来发布的第一份社会责任报告，回顾 2011 年公司积极践行保障供气、安全运营、优质服务、低碳发展、关爱员工、社会公益等社会责任的内容。本报告书时间界定为 2011 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，并进行适当的前后延伸。本报告以上海证券交易所 公司履行社会责任的报告编制指引为参考标准，并参照中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心发布的 中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR2.0），同时体现深圳燃气的企业特点和行业特色。公司是以城市燃气经营为主的大型专业公司，负责深圳市以及江西、广西、

2、安徽等省区的 16 个城市（区）的管道燃气基础设施投资、经营和管理的上市公司。城市燃气的公益性和服务性，决定了公司与生俱来的使命和社会责任。公司意识到企业财富的不断积累源于社会对企业产品、服务的认同，企业在提供产品、服务并获得盈利的同时，应该持续关注和尊重所有利益相关者的利益。正是基于上述认知，过去的一年，公司在经营业绩和服务水平上狠下功夫，并为股东持续创造良好投资回报，为员工、客户等利益相关方创造利益方面作出了卓有成效的努力。企业社会责任报告2011 Corporate SocialResponsibility Report本公司董事会及全体董事保证公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者

3、重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。Contents目录董事长致辞.4业绩及获得的主要荣誉.62.1近三年的业绩一览表.62.22011年公司获得的主要荣誉.7公司治理.83.1董事会成员列表.83.2公司监事会成员列表.93.3公司高级管理人员列表.9利益相关方.10持续保障气源.125.1多元的天然气来源.125.2完善的管网设施.145.3系统的天然气保障手段.145.4优质的液化石油气供应.155.5保大运供气.15提供优质服务.166.1产品质量管理体系.166.2产品合格率.166.3客户服务体系.186.4客户满意度调查.196.5积极应对投诉.21安

4、全绿色运营.227.1给力大运，演绎“不一样的精彩”.227.2安全生产.247.3绿色运营.26践行低碳发展.288.1天然气PM2.5排放指标与其他能源的比较.288.2大力发展电厂和工商业用户油改气业务.298.3积极推广分布式能源项目.308.4开拓汽车加气业务.308.5推广燃气空调业务.318.6其他举措.31悉心关爱员工.329.1员工权益.329.2员工培育.349.3员工关爱.37展望 2012.424 2011 年度社会责任报告2011 年，深圳燃气秉承“承恩于心、泽惠于人”的企业宗旨，在加快推进公司改革发展的同时，认真履行社会责任，社会责任管理与实践取得了新进展，有效地推

5、进了公司与社会的和谐发展。2011 年是“十二五”规划开局之年，深圳燃气圆满完成非公开发行股票工作，全力推动西气东输二线深圳配套工程建设，实现中西段全线贯通；圆满完成大运会供气安全保障工作，申报深圳市市长质量奖成绩优异，落实“十二五”发展规划，探索新能源产业发展，持续加强企业管理，提高公司整体运营能力，获得全国“安康杯竞赛优胜企业”和“全国内部审计先进集体”的荣誉称号。一年来，公司资产质量不断改善、市场竞争力不断提升、抗风险能力和服务社会能力不断增强。公司总资产 92.51 亿元；营业收入 81.12 亿元；向政府等上缴各种利税 11.29 亿元；股东权益 41.15 亿元；向股东派发股息达

6、1.6 亿元；为消费者提供天然气 8.14 亿立方米，石油气 73.15 万吨，有力地支撑了社会经济发展，保障了股东权益，满足了消费者需求。2011 年，公司高度重视安全生产和环境保护工作。开展“落实安全责任，保大运安全”主题活动，在复杂生产条件下总体保持了安全生产。持续推进产业结构优化升级，突出抓好节能减排，提高资源利用效率，倡导低碳发展。2011 年，本公司实施的油改气项目，每年可减少二氧化硫排放约 4,500 吨；为节约能源、保护碧水蓝天做出了不懈努力，为百姓生活质量改善做出了积极贡献。2011 年，公司持续推进科技创新，努力塑造深圳燃气管理模式，不断提升创新能力和管理水平，加强经营管理