江西长运：2011年度社会责任报告.PDF

1、1 江西长运股份有限公司江西长运股份有限公司江西长运股份有限公司江西长运股份有限公司 2012012012011 1 1 1 年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。前前前前 言言言言 江西长运股份有限公司 2011 年度社会责任报告是公司连续第四年公开发布企业社会责任报告，本报告是依据公司法、证券法以及上海证券交易所关于做好上市公司 2011 年度报告工作的通知等相关法律法规的规定，以公司 2011 年在保护股东和债权人的利益、保护员工

2、的合法权益、保护供应商、客户权益、安全责任、环境保护、社会公益事业等方面履行社会责任情况的重要信息，按照真实、客观、透明的原则编制而成，旨在真实反映公司 2011 年履行社会责任的情况，是公司落实科学发展观，参与构建社会主义和谐社会的真实体现。公司一直将认真履行社会责任视为企业公民应尽的义务，努力把履行社会责任融入到企业战略和日常生产经营活动中，把履行企业社会责任作为强化企业文化和品牌建设的重要内容，从原来追求利润最大化转向追求经济、社会和环境综合价值最大化。一一一一、公司概况公司概况公司概况公司概况 江西长运股份有限公司主营业务为道路旅客运输、物流、旅游、物业经营等，为道路旅客运输一级资质企

3、业。2002年7月，公司在上海证券交易所上市（股票代码：600561，证券简称：江西长运），公司是国内资本市场上第一家以道路客运为主业的上市公司。上市以来，公司坚持“低成本、高效率”运营模式，以“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”为公司使命，注重外延扩张和内涵增长的协调发展，已成为覆盖江西辐射全国的道路运输区域性龙头企业。我们将以便民交通促进现2 代社会发展，使股东不断获得价值增长的机遇，使客户合作伙伴共享成功，使员工实现人生理想，使我们的企业成为道路客运行业发展的引领者。我公司是中国交通运输业 100 强企业、中国服务业 500 强企业、中国 100强诚信企业、全国交通运输节能减排优秀

4、贡献企业。2011 年 1 月 10 日，江西长运股份有限公司荣获中国客车网影响中国客车行业序列活动组委会授予的“影响中国客车行业2010 年度中国客车技术应用创新贡献奖”。2011 年 7 月 16 日，全国交通企业节能减排宣传推进大会公布了由中国交通企业协会、国联资源网联合举办的“全国交通运输节能减排优秀、推进企业”评选活动结果，江西长运股份有限公司获得“全国交通运输节能减排优秀贡献企业”称号。二二二二、公司的社会责任观公司的社会责任观公司的社会责任观公司的社会责任观 1、公司对社会责任的认识 上市公司作为现代经济社会的重要成员，对其应当履行的社会责任责无旁贷，这是落实科学发展观、构建和谐

5、社会的重要内容。公司应该在追求经济效益、保护股东权益的同时，积极的保护债权人和职工的合法权益，诚实经营，积极从事环境保护等公益事业，在公司快速发展的同时，为社会的发展做出更大的贡献。2、公司的社会责任观 公司的社会责任观是以公司的持续健康发展来实现股东利益、员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展和社会和谐。公司在从事经营活动中，认真遵守上述行为准则，积极履行社会责任。三三三三、温馨温馨温馨温馨服务服务服务服务 公司继续深入贯彻“出行便捷，温馨如家”服务理念，强化服务意识，提高服务质量，努力打造公司优质服务品牌，竭诚为顾客提供安全、经济、环保的服务。（一）持续提升服务水平 扎实推进“发展提升

6、年”活动，始终把消费者满意作为服务标准，通过多种形式广泛听取社会各界的意见和建议，并根据我们自身实际情况尽可能改进，努3 力创新举措，进一步完善服务设施，提升服务质量，强调服务中的人文关怀，惠及广大旅客。组织员工开展服务技能培训，着力打造“六好六型”班组建设，修订“星级”班组评比考核标准和考核流程，围绕为旅客提供满意温馨服务的目标，激发公司员工热情服务的积极性，营造良好的服务氛围。自觉接受旅客、社会和媒体的监督，及时处理顾客投诉，完善薄弱环节，促进服务质量和水平不断提高。2011 年，根据南昌市政府的要求，公司下属的南昌长途汽车总站实施了搬迁。为了方便旅客乘车，公司安排了接驳车辆免费接送旅客；