江西长运：江西长运2010年度履行社会责任报告.pdf

1、江西长运股份有限公司 江西长运股份有限公司 2010 年度履行社会责任报告 2010 年度履行社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。前 言 前 言 江西长运股份有限公司 2010 年度社会责任报告 是公司连续第三年公开发布企业社会责任报告，本报告反映公司积极承担社会责任的总体情况，报告以公司 2010 年工作为重点，真实、客观地反映了公司在从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息，是公司落实科学发展观，参与构建社会主义和谐社会的自觉行动，进一步阐明履行必要的社会责任有利于实现企业与股东、

2、顾客、供应商、员工和社会等相关利益方的协调发展和共同进步。一、公司概况 江西长运股份有限公司主营业务为道路旅客运输、物流、旅游、物业经营等，为道路旅客运输一级资质企业。2002年7月，公司在上海证券交易所上市（股票代码：600561，证券简称：江西长运），公司是国内资本市场上第一家以道路客运为主业的上市公司。上市以来，公司坚持“低成本、高效率”运营模式，注重外延扩张和内涵增长的协调发展，已成为覆盖江西辐射全国的道路运输区域性龙头企业。2010 年 7 月，公司被列入全国交通运输客运行业首批“优质服务示范企业”。2010 年 9 月,公司入选由中国企业联合会、中国企业家协会评选出的 2010 中

3、国服务业企业 500 强。公司历年来都注重履行应尽的社会责任，把履行企业社会责任作为强化企业文化和品牌建设的重要内容，通过承担和履行对股东、客户、员工、商务伙伴、社区、环境等利益相关方的责任和义务，维护和增进社会利益，实现公司与社会的协调发展。二、公司使命、核心价值观与愿景 1、公司使命：为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务 2、公司核心价值观：坚守诚信、全心服务、持续改进、创造价值 3、公司愿景：做中国道路客运行业规模最大、效益最好、服务最优的企业 我们将以便民交通带动现代社会发展，使股东不断获得价值增长的机遇，使客户合作伙伴共享成功，使员工实现人生理想，使我们的企业成为道路客运行业发展的

4、引领者。公司使命、价值观和愿景把公司追求行业最优和以人为本，和谐发展、主动承担社会责任融为一体，奠定了公司与相关利益主体共享发展成果的持续发展架构。三、优质服务 公司继续深入贯彻“出行便捷，温馨如家”服务理念，增强服务意识，提高服务质量，努力打造公司优质服务品牌，竭诚为顾客提供安全、经济、环保的服务。（一）不断优化服务质量 消费者满意是最好的服务，公司不断改进服务质量，进一步完善服务设施，设立了绿色无障碍通道，强调服务中的人文情怀。深入组织开展“创业服务年”活动，自觉接受旅客、社会和媒体的监督，及时处理顾客投诉，完善薄弱环节，促进服务质量和水平不断提高。2010 年 7 月，公司质量管理体系和

5、职业健康安全管理体系再次获得中国船级社的认证。（二）积极创新服务模式 公司南昌长途汽车总站与南京中央门长途汽车站实施“一站式售票”中转运输服务。旅客往返于江西和江苏两地省会城市以外的城市，可直接在两个车站买到中转车票，无需下车后再到售票大厅排队购票。通过中转运输方式，使双方车站目前不能直达的部分客运班线，旅客也能实现在双方站内购票，极大地方便了旅客的出行需求，确保乘客能够在短时间内完成换乘，一票到底，无须再中途购票。（三）不断拓宽服务渠道 2010 年，公司开展送票进校园活动，为全省 17 所大中专院校送票上门，还将学生票预售期延长到 15 天，除了在市区增设售票网点外，为了方便广大旅客都能及

6、时购票，江西长运还提供了网上订票(网上订票 )、QQ 订票和电话订票，并免收服务费。（四）关爱顾客 公司积极关注顾客感知，努力提升顾客满意度。公司每年定期召开客户座谈会，主动与客户交流，认真听取、收集客户对公司服务的意见和建议。公司注重发挥客服中心的窗口作用及传播效应，积极与旅客展开良好的互动交流，热情解答旅客咨询，热心处理旅客求助，及时受理旅客投诉，及时消除旅客抱怨。公司积极参与民主评议服务行业行风工作，持续参与“文明行风热线”活动。公司的贴心服务获得了社会各界的广泛好评，李红服务组荣获江西省“女职工建功立业标兵岗”荣誉称号，同时被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”荣誉称号；组长李红