江西长运：江西长运2021年度社会责任报告.PDF

1、江西长运股份有限公司 2021 年度社会责任报告 1 江西长运股份有限公司江西长运股份有限公司 20202 21 1 年度社会责任报告年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。江西长运股份有限公司 2021 年度社会责任报告是公司连续第十四年公开发布企业社会责任报告，本报告是以公司 2021 年在承担对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任等方面的情况，按照真实、客观、透明的原则编制而成，真实反映了公司 2021 年履行社会责任情况，是公司促进利益相关方和谐发展，

2、为实现企业和经济社会的可持续发展而奋斗的真实体现。一、公司概况一、公司概况 江西长运股份有限公司主营业务为道路旅客运输、物流业务，为道路旅客运输一级资质企业。2002 年 7 月，公司在上海证券交易所上市（股票代码：600561，证券简称：江西长运），公司是国内资本市场上第一家以道路客运为主业的上市公司。公司一直以“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”为使命。公司自上市以来，通过实施跨地区合作整合客运资源，先后成功与景德镇、吉安、黄山、马鞍山、新余、抚州、婺源、萍乡、上饶、鄱阳、鹰潭等多家当地客运公司达成合作。公司在江西省 11 个地级市中已拥有除赣州和宜春外 9 个地级市的站场资源和班线

3、资源，在江西省道路客运市场已形成规模优势、网络优势、集约化优势和一体化协同优势。我们一贯以便民交通促进现代社会发展，使股东不断获得价值增长，合作伙伴共享成功，员工实现人生理想，使我们的企业成为道路客运行业发展的引领者。2021 年 8 月，公司位列中国道路运输协会评选的“中国道路运输百强诚信企业（2021 年）”第 28 位。江西长运股份有限公司 2021 年度社会责任报告 2 二、公司的社会责任理念二、公司的社会责任理念 （一）公司的社会责任观（一）公司的社会责任观 作为一家道路旅客运输企业，为旅客提供安全、舒适的运输服务是公司基本的社会责任。公司在追求经济效益的同时，应该尊重所有利益相关方

4、的利益并持续关注企业对环境的的影响。这种关注和尊重，不仅仅来自于利益相关方对企业发展的重要性，更来自于企业对其赖以生存的社会和环境的感恩与回报。（二）公司的社会责任声明（二）公司的社会责任声明 公司将可持续发展和社会责任理念融入到公司日常经营和企业文化当中，在企业发展的同时，承担起对股东、客户、员工、债权人、供应商及社会与环境等利益相关方的责任。公司的社会责任声明如下：股东 平等的知情权 真实、准确、完整的信息披露 合理的投资回报 客户 安全舒适的运输服务 不断提高顾客满意度 员工 稳定、合理的薪酬福利保障 良好的职业发展空间与成长平台 保障员工职业健康 债权人 诚实守信、及时还贷 供应商 公

5、平公正、共同发展 社会与环境 守法经营、依法纳税 江西长运股份有限公司 2021 年度社会责任报告 3 推动行业技术进步 推动社会和谐发展 主张公平正义、帮扶弱势群体 合理利用资源、注重环境保护 我们与利益相关方建立了日常沟通渠道，努力加强各利益相关方与公司之间的理解与联系，充分尊重和维护利益相关方的权利，以使各方在公司发展中共同获益。三、三、持续持续提升服务品质提升服务品质 2021 年，公司继续深入贯彻“出行便捷，温馨如家”的服务理念，深入挖掘旅客需求，加快数字化转型，完善“赣悦行”出行平台建设，发展定制客运和农村客运业务，持续提升服务品质与服务水平，努力打造公司优质服务品牌，致力于为旅客

6、提供更安全、更舒适、更便捷、更具价值的服务。（一）（一）加快加快服务服务创新，创新，打造新业态品牌服务打造新业态品牌服务 报告期内，公司深入开展了以“创新树品牌、服务立品牌、客户信品牌、社会知（赞）品牌”为主题的“2021 服务质量品牌年”活动。活动坚持“以旅客为中心”的原则，以创新服务为手段，通过“赣悦行”出行平台开展多元化的营销服务举措，在打造公交化、定制化、运游融合新业态的同时，持续为旅客提供温馨便捷、个性化服务，通过塑造公司新业态品牌影响力，助力公司业务转型升级。公司赣悦行出行平台已实现联网售票、场景化定制客运、城际拼车包车、会员体系、电子客票等功能。目前公司已开通运行 59 条定制班