上海银行：2018年度社会责任报告.PDF

1、?目录2上海银行 2018 年度社会责任报告1报告时间范围：报告时间范围为 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月31 日，部分内容超出上述范围。报告组织范围：报告覆盖上海银行股份有限公司总行、分支机构及对外投资机构。为了便于表达，在报告表述中使用“上海银行股份有限公司”、“上海银行”、“我行”或“我们”。报告发布周期：本报告每年发布一次。报告数据说明：本报告中的财务数据来自 2018 年年度报告，其他数据以 2018 年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：本报告参照中国银行保险监督管理委员会关于加强银行业金融机

2、构社会责任的意见（银监办发2007252 号）、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知和公司履行社会责任的报告编制指引、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引以及全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南第四版（G4）等规定编制。报告获取方式：印刷版报告备置地点为上海银行董事会办公室，电子版报告可在上海银行网站（http:/）投资者关系栏目下载。联络方式：上海市浦东新区银城中路 168 号上海银行董事会办公室邮编：200120电话：021-68475888传真：021-68476215报告编制说明第一章 强化责任管理11公司

3、治理13全面风险管理14社会责任管理15利益相关方期望16荣誉第二章 支持实体经济21融入国家战略22扶持民营及小微企业发展25推进科创金融26促进文化繁荣27服务“三农”28拓展跨境金融第三章 坚持促进民生31支持大众消费33推进养老金融35支持医疗卫生事业 36支持大众创业37支持保障房建设第四章 提升客户体验39推进网点转型40关注客户反馈41提升安全保障第五章 诚信合规经营43内控合规管理44保护消费者权益45反洗钱45廉洁从业第六章 构筑绿色金融47践行绿色信贷49拓展绿色渠道49发展互联网金融50倡导绿色运营第七章 践行人本管理53保障员工权益54强化民主管理54实施绩效管理55促

4、进员工发展56致力员工关爱第八章 倾力回馈社会59开展精准扶贫60开展金融教育61投身爱心公益62开展慈善金融62支持文体事业目 录63未来展望65GRI4.0 对照表69读者意见反馈表01报告编制说明03董事长致辞05行长致辞07关键绩效表08概况09企业文化董事长致辞4上海银行 2018 年度社会责任报告3董事长致辞董事长：坚持服务实体经济不动摇，大力提升金融质效，积极融入国家发展大局。2018 年，我们把握金融本质，发挥集团综合化经营布局优势，将国家、区域发展战略与自身发展紧密结合，优化资源配置，加大信贷投入，建立“一带一路”服务中心、设立粤港澳大湾区业务推进委员会，不断增强服务实体经济

5、能力；我们拓展普惠金融，深化专业化经营和产品创新，实施“支持民营及小微企业30 条”，为民营和小微企业发展提供支持；我们与境外战略投资者合作，支持境内企业“走出去”及境外企业“引进来”。坚持创新引领发展不放松，大力深化科技赋能金融，持续夯实精品银行建设根基。2018 年，我们不断加强金融科技创新应用，加快金融科技赋能数字化转型，以创新驱动转型发展；加快信息系统建设，持续创新产品、优化业务流程，不断加深金融服务与场景融合，提升业务办理效能，促进客户体验提升；我们深入推进数字化应用，深化客户经营，精准对接客户需求，实施精准营销，加速赋能业务发展，促进有效金融供给；我们强化科技支撑作用，推进业务模式

6、创新，深化特色业务和互联网金融业务发展，建立“上行e链”线上供应链服务平台，推出在线理财超市、在线贷款等产品和服务，为业务发展注入新动力；我们强化科技深度运用，整合大数据资源，运用数据建模分析，深化精细化管理，持续加码风险防控、完善内控建设和科技风险管理，严守风险底线，助力打好防范化解金融风险攻坚战，推动实现高质量发展。坚持和谐共生理念不停步，大力推进绿色发展，着力共建新时代美好生活。2018 年，我们践行绿色信贷理念，积极发展绿色信贷业务，支持绿培育科创金融特色，以突破性思维持续创新产品体系，积极响应上海加快建设具有全球影响力科创中心的战略要求；我们力促文化繁荣，提升文化金融专项服务，推动新