上海银行：2019年度社会责任报告.PDF

1、02报告编制说明报告时间范围：报告时间范围为 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，部分内容超出上述范围。报告组织范围：报告覆盖上海银行股份有限公司总部、分支机构及对外投资机构。为了便于表达，在报告表述中使用“上海银行股份有限公司”“上海银行”“我行”或“我们”。报告发布周期：本报告每年发布一次。报告数据说明：本报告中的财务数据来自 2019 年年度报告，其他数据以 2019 年为主，部分包括以前年度数据。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。报告参考标准：本报告参照中国银行保险监督管理委员会关于加强银行业金融机构社会责任的意见（银监办发200

2、7252 号）、上海证券交易所关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的通知和公司履行社会责任的报告编制指引、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引以及全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南第四版（G4）等规定编制。报告获取方式：印刷版报告备置地点为上海银行董事会办公室，电子版报告可在上海银行网站（http:/）投资者关系栏目下载。联络方式：中国（上海）自由贸易试验区银城中路 168 号上海银行董事会办公室邮编：200120电话：021-68475888传真：021-6847621501报告编制说明03董事长致辞05行长致辞07关键绩效表09

3、概况11企业文化51内控合规管理52提升数据质量53保护消费者权益55规范服务收费56反洗钱56廉洁从业59践行绿色信贷60拓展绿色渠道61发展互联网金融63倡导绿色运营67保障员工权益67强化民主管理68实施绩效管理68促进员工发展69致力员工关爱15公司治理17全面风险管理19社会责任管理21荣誉45推进网点转型46关注客户反馈47提升安全保障73开展精准扶贫75开展金融教育76投身爱心公益76开展慈善金融77支持文体事业25融入国家战略27扶持民营及小微企业发展29推进科创金融31促进文化繁荣32服务“三农”33拓展跨境金融目 录强化责任管理提升客户体验倾力回馈社会支持实体经济 诚信合规

4、经营构筑绿色金融践行人本管理78未来展望79GRI4.0 对照表85读者意见反馈表1323496571574337支持大众消费39推进养老金融40支持医疗卫生事业 41支持大众创业42支持保障房建设坚持促进民生3504上海银行社会责任报告03董事长致辞全力服务国家发展战略，提升服务实体经济能级。2019年，我们坚守金融本源，发挥区域布局优势，强化与国家战略对接，加强顶层设计，深化长三角一体化、粤港澳大湾区、自贸新片区、科创金融等业务推进委员会功能，整合集团资源支持实体经济，翻开服务国家战略新篇章。我们深化普惠金融专业化经营和产品创新，加快线上化、集中化流程再造，有效提升普惠金融服务水平，为经济

5、发展注入新动能。我们积极服务上海市加快建设具有全球影响力科创中心战略，成立科创板上市服务中心，设立科创基金、科创金融创新实验室，创新科创企业服务模式，大力提升科创金融服务专业化能力。我们依托跨境金融特色，加强与战略投资者多维度深度合作，建设“一带一路”服务中心，成立“自由贸易联合创新中心”，打造高水准跨境金融服务，支持境内企业“走出去”及境外企业“引进来”。加快创新和数字化转型，坚持推进稳健可持续发展。2019年，我们坚持创新思维，积极拥抱数字化转型，深入研究数字化时代战略管理和经营管理重构要求、方法和路径，加强金融科技创新，为稳健可持续发展注入新动能。我们坚守风险底线，以金融科技运用深化风险

6、合规管理，以数据关联分析抓实反洗钱责任，以智能化风险运营管理体系增强全面预警能力，有效防范化解金融风险。我们拓展金融服务内涵、延伸服务渠道、提高服务效率、提升服务能级，加快打造线上化产品与服务体系，创新发展互联网金融，重塑便捷高效的业务流程，力促客户体验提升。我们加速推进数字化应用赋能业务发展，基于大数据画像和人工智能建模，精准匹配客户需求，不断增强稳定有效金融供给能力。积极投身脱贫攻坚战，致力增进民生福祉。2019 年，我们贯彻国家打赢脱贫攻坚战要求，强化金融精准扶贫，在云南边陲、四川山区等贫困地区开展扶贫工作，汇聚多方资源，综合产业、教育、社会、金融、消费扶贫等方式，创新扶贫模式，打造扶贫