1、艾普思咨询2024 年第二季度中国房地产投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2024 年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，202

2、2 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2023 年全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据时效数据时效2024 年 4 月-2024 年 6 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20242024 年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长 17.64%17.64%.1 1二、二、20242024 年第二季度房地产行业重点事件年第二季度房地产行业重点事件.1 1

3、三、三、20242024 年第二季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长年第二季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长超超 40%40%.2 2四、四、20242024 年第二季度房地产投诉分类年第二季度房地产投诉分类.3 34.1 质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长 148%.44.2 服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长 41%.64.3 合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长 53%.7五、五、20242024 年第二季度房地产投诉开发商分析年第二季度房地产投诉开发商分析.9 95.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布.105.2

4、碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题.11六、六、20242024 年第二季度十大被诉楼盘年第二季度十大被诉楼盘.1414结语结语.14142024 年第二季度中国房地产投诉洞察报告1一、一、20242024 年第二季度房地产投诉量年第二季度房地产投诉量：较去年同期增较去年同期增长长21.46%21.46%2024 年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 3.653.65 万万起，较去年同期增长较去年同期增长 21.46%21.46%，较上季度增长，较上季度增长 29.68%29.68%。图 1：2024 年第二季度房地产投诉量走势二、二、20242024 年

5、第二季度房地产投诉事件年第二季度房地产投诉事件本季度值得关注的投诉事件有：四川西昌邦泰熙悦府交房半年后房屋多处开裂。四川西昌邦泰四川西昌邦泰 熙悦府交房半年后房屋多处开裂熙悦府交房半年后房屋多处开裂2024 年 4 月下旬，有网友反馈四川西昌邦泰熙悦府交房半年后房屋大面积开裂，出现 1798 条裂纹，超 300 户受影响。相关消息一开始仅少量传播，直至5 5 月月 1 19 9 日日，鉴定报告公布称“建筑行业通病，主体结构安全”，引起广泛关注，搜狐新闻、新浪网、新浪新闻、新浪看点等多家媒体网站参与报道，当日相关声量达 14231423 条条，此后一段时间内该事件声量逐渐走低。7 7 月月 1

6、1 日日，第三方房屋安全鉴定机构重新检测的安全鉴定报告出炉，显示该楼盘安全性鉴定综合评级皆为2024 年第二季度中国房地产投诉洞察报告2Bsu 级，尚不显著影响整体承载。检测结果让该事件再次回到公众视野，当日相关声量达 355 条。“四川西昌邦泰熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关消息主要分布在搜狐搜狐新闻新闻（37.98%）、新浪网新浪网（12.79%）、百家号百家号（8.98%）、新浪新浪新闻新闻（5.66%）、新浪新浪看点看点（5.20%）等站点。图 2：“四川西昌邦泰熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关负面声量分布三、三、20242024 年第二季度房地产投诉地域分布：广东省年第二季度房地