1、艾普思咨询2024 年第一季度中国房地产投诉洞察年度报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2024 年第一季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，2

2、022 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2023 年全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据时效数据时效2024 年 1 月-2024 年 3 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20242024 年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长 17.64%17.64%.1 1二、二、20242024 年第一季度房地产行业重点事件年第一季度房地产行业重点事件.1

3、 1三、三、20242024 年第一季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长年第一季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长超超 40%40%.3 3四、四、20242024 年第一季度房地产投诉分类年第一季度房地产投诉分类.4 44.1 质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长 148%.54.2 服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长 41%.74.3 合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长 53%.8五、五、20242024 年第一季度房地产投诉开发商分析年第一季度房地产投诉开发商分析.10105.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布.115

4、.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题.12六、六、20242024 年第一季度十大被诉楼盘年第一季度十大被诉楼盘.1515结语结语.1515艾普思咨询：2024 年第一季度中国房地产投诉洞察年度报告1一、一、20242024 年第一季度房地产投诉量年第一季度房地产投诉量：较去年同期增较去年同期增长长17.64%17.64%2024 年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 2.812.81 万万起，较去年同期增长较去年同期增长 17.64%17.64%，较去年第四季度下降，较去年第四季度下降 20.13%20.13%。图 1：2024 年第一季度房地产投诉

5、量走势二、二、20242024 年第一季度房地产行业重点事件年第一季度房地产行业重点事件去年碧桂园、富力地产、世茂集团等知名房企纷纷陷入债务危机，房地产市场进入深度调整阶段。今年 3 月，万科地产也卷入债务风波。万科深陷债务风波万科深陷债务风波2024 年 3 月 3 日，有消息称万科正与部分贷款机构进行非标债务展期谈判非标债务展期谈判，引起社会面广泛关注，当日万科债务万科债务相关声量达 5644 条，此后一段时间内该事件一直有较高讨论度，但声量逐渐走低。3 3 月月 1212 日日，“穆迪下调万科投资信用评穆迪下调万科投资信用评级至垃圾级级至垃圾级”、“1212 家银行为万科筹资家银行为万科

6、筹资 800800 亿亿”两条重磅消息传出，“万科地产债务风波”再次回到公众视野，当日相关声量达 6018 条。2024 年第一季度中国房地产投诉洞察报告24 4 月月 1 1 日日，烟台市百润置业举报万科管理人员存在多种违法经营问题举报万科管理人员存在多种违法经营问题，该消息再度引起网友对万科债务的讨论。此后的很长一段时间内，公众对“万科地产债务风波”仍保持高度关注。2024 年 1-4 月，“万科地产债务风波”相关消息主要分布在新浪微博新浪微博（16.32%）、百家号百家号（9.48%）、搜狐搜狐新闻新闻（9.48%）、懂车帝懂车帝（8.25%）、今日头条今日头条微头条微头条（6.32%）