艾普思咨询：2023年第一季度中国房地产投诉洞察报告（19页）.pdf

1、艾普思咨询2023 年第一季度中国房地产投诉洞察报告导导 读读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们采集了人民网地方领导留言板 2023 年第一季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本年度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板人民网地方领导留言板，202

2、1 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局国家统计局数据，2022 年全国房地产企业销售面积为中指研究院中指研究院数据。数据时效数据时效2023 年 1 月-2023 年 3 月数据说明数据说明1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目录录一、一、20232023 年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长 13%13%.1 1二、二、20232023 年第一季度房地产投诉重点事件年第一季度房地产投诉重点事件.1 1三、三、20

3、232023 年第一季度房地产投诉地域分布：山东省投诉量同比增长逾年第一季度房地产投诉地域分布：山东省投诉量同比增长逾 100%100%.3 3四、四、20232023 年第一季度房地产投诉分类年第一季度房地产投诉分类.4 44.1 质量投诉：塌陷、开裂相关投诉同比增幅较大.54.2 服务投诉：交房服务、办证服务持续大幅增长.74.3 合同投诉：烂尾投诉持续高企.8五、五、20232023 年第一季度房地产投诉开发商分析年第一季度房地产投诉开发商分析.10105.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布.115.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问

4、题.12六、六、20232023 年第一季度十大被诉楼盘年第一季度十大被诉楼盘.1414结语结语.1515艾普思咨询：2023 年第一季度中国房地产投诉洞察报告1一、2023 年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长12.99%一、2023 年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长12.99%2023 年第一季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 2.39 万2.39 万起，与去年同期相比增长 12.99%，较去年第四季度下降 2.86%与去年同期相比增长 12.99%，较去年第四季度下降 2.86%。图 1：2023 年第一季度房地产投诉量走势二、2023 年第一季度房地产投诉重点事件二、

5、2023 年第一季度房地产投诉重点事件2023 年第一季度热度较高的房地产投诉事件有：长沙市清控湖山雅居长沙市清控湖山雅居质量不合格且消防不合规（41 起）、石家庄市绿朗时光石家庄市绿朗时光不给办理房产证（24 起）。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。事件 1长沙市清控湖山雅居：质量不合格、消防不合规事件 1长沙市清控湖山雅居：质量不合格、消防不合规长沙市清控湖山雅居楼盘早在去年上半年便有少量业主投诉，2022 年 5 月2022 年 5 月原高新区管委会积极组织商讨，未引起社会面广泛关注。但该楼盘质量问题整改不力，2022 年 10 月2022

6、 年 10 月网络上出现较多关于该楼盘的负面报道，并于 11 月11 月达到声量小高峰（152 条）。2023 年 2 月2023 年 2 月该楼盘业主持续投诉，今日头条今日头条、新浪微博新浪微博、网易新闻网易新闻等网站均有大量负面报道，当月相关声量达 546 条。艾普思咨询：2023 年第一季度中国房地产投诉洞察报告2图 2：2022 年 7 月至 2023 年 3 月长沙市清控湖山雅居负面声量分布为督促该项目整改，相关部门专门成立了清控项目专班，组织多次沟通会协商解决，但截至 3 月下旬，尚不能确定何时能完成全部整改。事件 2石家庄市绿朗时光：不给办理房产证事件 2石家庄市绿朗时光：不给办