1、 艾普思咨询 2022 年第二季度中国房地产投诉洞察报告 导导 读读 近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，艾普思咨询采集了人民网地方领导留言板 2022 年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉行业痛点与诉求，把握未来发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源数据源 本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2019 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2021

2、年 1-11 月全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据获取时间数据获取时间 2022 年 7 月 数据说明数据说明 1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。目目 录录 一、一、20222022 年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长逾年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长逾 100%100%.1 1 二、二、20222022 年第二季度房地产投诉重点事件年第二季度房地产投诉重点事件 .1 1 三、三、20222022 年第年第二季度房地产投诉地域分布：多省房

3、地产投诉总量较去年同期翻二季度房地产投诉地域分布：多省房地产投诉总量较去年同期翻倍倍 .4 4 四、四、20222022 年第二季度房地产投诉分类年第二季度房地产投诉分类 .5 5 4.1 质量投诉：各类问题投诉较去年同期均有大幅增长.5 4.2 服务投诉：物业及配套服务投诉同比增幅超 200%.7 4.3 合同投诉：烂尾投诉较去年同期激增.9 五、五、20222022 年第二季度房地产投诉开发商分析年第二季度房地产投诉开发商分析 .1010 5.1 碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团投诉地域分布.11 5.2 碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团主要投诉问题.12 六、

4、六、20222022 年第二季度十大被诉楼盘年第二季度十大被诉楼盘 .1515 结语结语 .1616 2022 年第二季度中国房地产投诉洞察报告 1 一、一、20222022 年第二季度房地产投诉量：较去年同期增年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长逾长逾 100%100%2022 年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 3 3 万万起，与与去年同期相比增长去年同期相比增长 122.40%122.40%，较今年第一季度增长，较今年第一季度增长 42.55%42.55%。图 1：2022 年第一、二季度房地产投诉量走势 二、二、20222022 年第二季度房地产投诉重点事件年第二季度

5、房地产投诉重点事件 第二季度热度较高的房地产投诉事件有：西安市万科翡翠国宾西安市万科翡翠国宾虚假宣传及交付缩水（27 起）、西安市紫薇东进西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标（24 起）。除人民网地方领导留言板的涉诉信息外，我们追踪了以上两起事件在全网范围内的舆情态势。2022 年第二季度中国房地产投诉洞察报告 2 事件事件 1 1 西安市万科翡翠国宾：虚假宣传、交付缩水西安市万科翡翠国宾：虚假宣传、交付缩水 据艾普思自建搜索引擎数据，“西安市万科翡翠国宾虚假宣传、交付缩水”相关负面信息最早出现于 20222022 年年 4 4 月，月，于 2 2022022 年年 5 5 月月到达声量峰值

6、。据投诉者反馈，该楼盘存在售房后变更图纸、变更容积率、阳台半面积按全面积销售、装修降标严重等问题。除人民 网地方领导留言板外，微信、腾讯新闻、新浪微博等网站均有相关讨论。图 2：2022 年 1 月至 2022 年 6 月西安市万科翡翠国宾负面声量分布 针对以上问题，当地住房与城乡建设局积已极搭建沟通平台，并要求开发企业严格执行合同约定。2022 年第二季度中国房地产投诉洞察报告 3 事件事件 2 2 西安市紫薇东进：违规交房、房屋质量不达标西安市紫薇东进：违规交房、房屋质量不达标 “西安市紫薇东进违规交房、房屋质量不达标”相关负面信息从 20222022 年年 2 2月月开始传播，并于 20