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睿思飞（Riskified）：消费者网购行为洞察报告：信任、安全和无缝的购物体验（英文版）（24页）.pdf

上传人： Y**** 编号：180148 2024-11-06 24页 1.21MB

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本文主要探讨了2023年澳大利亚消费者在线购物行为洞察，涉及信任、安全与流畅体验等方面。研究发现，消费者在面临生活成本压力时，表现出不同的购物习惯，其中84%的受访者表示折扣和定价是影响他们重复购买的关键因素。同时，75%的消费者表示因不满客户服务而放弃某零售商。此外，78%的消费者在购买前会阅读评论和评分，以评估在线零售商的可信度和安全性。在安全方面，67%的消费者经历过信用卡未经授权的收费或身份盗窃，对购物体验构成显著担忧。大多数消费者（89%）愿意使用额外安全措施，如双因素认证，以保护他们的在线购物账户。最后，文章强调了在线零售商通过提供有竞争力的定价、卓越的客户服务体验、以及安全的购物环境，来满足消费者需求的重要性。
"消费者如何看待在线购物安全？" "折扣和客户服务如何影响购买决策？" "社交证明在在线购物中的作用是什么？"
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